Sera Kütahya AVM Teknosa Mağazasında Personel İlgisizliği Ve Olumsuz Üslup Deneyimi

24.11.2025 tarihinde saat 20.00–20.30 civarında Kütahya Sera AVM’de bulunan Teknosa mağazanızda son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağazada yardım alabilmek için dakikalarca personel beklememize rağmen kimse bizimle ilgilenmedi. Yanımızda bulunan iki görevli kendi aralarında yüksek tonda tartışır gibi konuşuyor olmalarına rağmen başlarını çevirip bakma zahmetinde bile bulunmadılar.

Belki onlar müşteriyle ilgilenmiyordur diye düşünerek başka bir reyondaki görevliye gittik. Orada da üç personel televizyonların başında kendi aralarında sohbet ediyorlardı. Televizyon reyonunda olduklarını söyleyip başka bir görevliye yönlendirdiler. Yönlendirilen görevli ise kasada başka bir müşteriyle ilgileniyordu. Dakikalarca bekledikten sonra tekrar destek istediğimizde bu kez ters bir üslupla “yapacak bir şey yok bekleyeceksiniz” diye sesini yükselterek, o kadar insanın içinde müşteriyle atışmaya girilmesi hiç hoş değil.

Bu tarz bir üslup ve ilgisizlikle karşılaştığımız mağazadan alışveriş etmeden çıktık. Daha fazla müşteri kaybetmemek adına çalışanların üsluplarına dikkat etmeleri ve reyonlardaki personel dağılımının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım ve personel davranışları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.