Satışta Yanıltıcı Sigorta Bilgileri Ve Haksız Ret Kararı

Teknosa Marmara Forum mağazasından 12 Mart tarihinde iPhone 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Satış sırasında yaklaşık yarım saat boyunca özellikle sigortayı anlattılar ve telefonun çalınması durumunda da bu sigortanın devreye gireceğini, çalınmaya karşı da koruma sağlayacağını söyleyerek beni sigorta yaptırmaya ikna ettiler. Aynı gün telefonla birlikte sigortayı da yaptırdım.

Ancak telefonum 18 Mart günü çalındı. Olayla ilgili polis tutanağım mevcut, telefonun çalındığı resmi olarak kayıt altına alındı. Sigortaya başvurduğumda ise bana ret cevabı verildi. Gerekçe olarak da telefonun “kapalı alan değil, açık alanda çalındığı” söylendi. Satış yapılırken böyle bir ayrıntı kesinlikle belirtilmedi, sadece çalıntıya karşı koruma olduğu anlatıldı. Şimdi ise açık alanda çalındı diye ret verilmesi bana göre tamamen haksız ve yanıltıcı bir durumdur.

Daha sonra Teknosa Marmara Forum mağazasına gidip durumu anlattığımda, telefonu satarken uzun uzun sigortayı anlatan çalışanlar bu kez bizimle ilgilenmeyip sadece bir telefon numarası verip “burayı arayın” diyerek başlarından savdılar. Ne mağazadan ne de sigortadan tatmin edici bir çözüm alamadım.

112.000 TL ödeyerek aldığım telefonum çalındı ve sigorta kapsamındaymış gibi anlatılmasına rağmen mağdur bırakıldım. Satış esnasında belirtilmeyen bu “kapalı alan” şartı gerekçe gösterilerek verilen ret kararının iptal edilmesini ve poliçemin, satışta bana anlatıldığı şekilde değerlendirilerek telefon bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.