to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Filtre Sözü Yerine Getirilmedi
25.01.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM Teknosa mağazasından Dyson Purifier Humidify + Cool hava temizleyici satın aldım. Satış sırasında görevli personel, bu ürünle ilgili bir kampanya olduğunu, 1 yıl içerisinde filtre değişiminin ücretsiz yapılacağını, filtre bittiğinde mağazaya gelmemizin yeterli olacağını özellikle söyleyerek bizi bu ürünü almaya ikna etti.
Filtre değişim zamanı gelince, 06.12.2025 tarihinde Ankamall Teknosa mağazasına gittiğimizde böyle bir kampanya olmadığını, filtreyi bizim ücret ödeyerek almamız gerektiğini belirttiler ve sigorta şirketiyle görüşmemiz için bir numara verdiler. Ardından sigorta şirketini aradığımızda da filtre değişiminin sigorta kapsamında olmadığını, ücretin bize ait olduğunu söyleyip yeniden ürünü aldığımız mağazaya yönlendirdiler.
Mağazayla tekrar görüştüğümüzde, ürünü satan personelin bizi yanlış bilgilendirdiği ifade edildi ve bunun dışında yapılabilecek bir şey olmadığı, istersek yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz veya sigortanın iptal edilip bedel iadesi talep edilebileceği söylendi. Ancak biz sigortalı ürünümüzün sigortasının iptal edilmesini istemiyoruz; satın alma kararımızı doğrudan etkileyen “1 yıl ücretsiz filtre değişimi” vaadinin yerine getirilmesini istiyoruz.
Tüm bu süreçte hem mağaza hem sigorta tarafında birbirine yönlendirilen, fakat somut hiçbir çözüm sunulmayan bir durumla karşılaştık ve markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Satış esnasında verilen ücretsiz filtre değişimi sözünün tutulmasını, aksi halde filtre bedelinin tamamının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Maalesef yine hiçbir çözüme ulaşmadı. Tarafınızca aranıldım fakat hiçbir şey yapılamayacağı söylenildi. Gerçekten tam bir fiyasko. Her yerden hiçbir şey yapılamayacağını duyuyorum sürekli. :d
