Satışta Verilen Şartsız Pil Değişimi Taahhüdü Gerçekleştirilemedi

Eskişehir Espark Teknosa mağazasında, yaklaşık iki yıl önce 15 Haziran 2024’te 67.999 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 15 Pro telefonla ilgili olarak teknogaranti kapsamındaki pil değişim hakkımı kullanmak için 30 Nisan 2026 tarihinde Teknosa ve teknogaranti yetkilileriyle iletişime geçtim. Telefonu aldığım gün, Teknosa’nın kendi garantisi olan teknogaranti ürünü de tarafıma 10.399,20 TL bedelle satıldı. Satış esnasında özellikle, üç yıl içerisinde telefona hiçbir şey olmasa bile, hiçbir şart aranmadan bir kez pil değişim hakkım olacağı, üçüncü yılın sonuna doğru pil değişimi yaptırarak telefonu adeta yenilemiş olacağım defalarca vurgulandı. Pil değişimi bu ürünün en önemli ve cazip tarafı olarak anlatıldı.

Ancak 30 Nisan 2026 tarihinde bu hak için teknogaranti ile görüştüğümde, telefonu sıfırlayıp iCloud hesabından çıkış yaparak kargo ile göndermem gerektiği, üründe kullanıcı hatası yoksa ve üründen kaynaklı bir hata tespit edilirse pilin değişebileceği ve sürecin 20 iş günü süreceği söylendi. Oysa benim telefonumda herhangi bir arıza bulunmuyor, günlük işlerimin tamamını da bu telefonla yürüttüğüm için cihazı sıfırlayıp yaklaşık 20 gün telefonsuz kalmak istemiyorum. Üstelik satış sırasında bana, randevu alarak telefonu kendim götürebileceğim ve pil değişiminin bu şekilde yapılabileceği ifade edilmişti.

Bu süreçte Teknosa personeliyle ve teknogaranti ile 3–4 kez görüşme yaptım. Mağaza personeli konuyu bilmediği halde “aynı şekilde değiştirirler, tabii ki yapılır” gibi ifadelerle onay verirken, garantiyle ilgilenen birim ise poliçenin sadece hasarlı pil durumunda ücretsiz pil değişimi karşıladığını, anlatılanın bu olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Ancak bana satış sırasında anlatılan kesinlikle bu değildi; “inceleyip belki değiştiririz” gibi şartlı bir açıklama yapılmadı, şartsız pil değişimi taahhüdü verildi. Bu nedenle kendimi açıkça yanlış bilgilendirilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Teknogaranti tahsilat makbuzumda yer alan 2024287623175 işlem numarasıyla kayıtlı olan bu ürün kapsamında, gerçekte sunulanla satış anında anlatılanın uyuşmadığını düşünüyorum. Pil değişimi vaadi açıkça bir satış taktiği olarak kullanılmış ve müşteriyi cezbeden bu özellik, poliçe detayları bahane edilerek yerine getirilmemektedir. Bu durumun müşteri güvenini zedelediğini ve aldatıcı bir satış pratiği olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, henüz fiilen başlamamış olan teknogaranti poliçem için ödediğim 10.399,20 TL tutarın tarafıma iadesini, yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.