Satışta Verilen İade Hakkı Sonradan Reddedildi

7 Aralık tarihinde Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasından Karcher marka s3 halı yıkama makinesi satın aldım. Mağazada bizimle ilgilenen M**** Bey, herhangi bir arıza durumunda ürünü iade edebileceğimizi özellikle belirtti. Ödemeyi 5 bin TL’sini nakit, kalanını ise taksitli olarak yaptım.

Ürünü eve getirip denediğimde, çok kısa bir süre yıkama işlemi yaptıktan sonra tıkanıyormuş gibi su çekmediğini fark ettim. Yaklaşık bir hafta sonra ürünü arızalı olduğu için mağazaya geri götürdüm. Ancak bu defa bana Karcher onay vermeden hiçbir işlem yapamayacaklarını, iade alamayacaklarını söylediler. Personelin satış sırasında özellikle iade hakkımız olduğunu söylemesine rağmen bunu dile getirdiğimde de bunu dikkate almadılar.

Çok fazla uğraşmamak için ürünü servise göndermeyi kabul ettim. Fakat bu süreçte doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, verdikleri eksik bilgiler yüzünden servise bile sağlıklı şekilde ulaşamadım. Yaklaşık iki hafta sonra ürünün geldiğine dair mesaj attılar ve ürünü teslim aldım, ancak cihazda hiçbir değişiklik yoktu, aynı sorun devam ediyor.

Ben bana satılan bu ürünü ayıplı ürün olarak gördüğüm için artık iade etmek istiyorum. Ürünü tekrar servise göndermekle uğraşmak istemiyorum. Satış esnasında söylenen iade hakkımın yerine getirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.