Satışta Verilen 4 Yıllık Kasko Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Cihaz Sorunlarıma Çözüm Sunulmadı

18 Temmuz 2024 tarihinde Teknosa Vialand AVM İstanbul mağazasından iPhone 15 Pro Max marka telefon satın aldım. Cihazın daha 1 yılı dolmadan pil seviyesi %75’lere düştü, bataryası şişti ve ekranı kalktı. Apple’ın kendi servisinde bu sorunu çözmem gerektiği söylendi, ki cihazın hatalı olduğu barizdi. Yine de kabul edip işlemi yaptırdım.

22 Ağustos’ta ise, telefonumun ekranında ve ekran koruyucusunda hiçbir çizik, darbe ya da hasar olmamasına rağmen ekranın içinde siyahlık oluştu ve ekran gidip gelmeye başladı; içeriden çatlamış gibi görünüyor. Cihazı Teknosa Vialand AVM’ye götürdüm. Zamanında 4 yıllık kasko için yüksek bir ücret ödemiş ve ekran kırılması dahil her türlü hasarın karşılanacağı bilgisiyle teknogaranti yaptırmıştım (İşlem No: 2024193230995). Ancak mağaza çalışanları, müşteri danışmanımızın artık çalışmadığını, bunun onların sorunu olmadığını ve kaskonun sadece 1 yıl geçerli olduğunu söylediler. Oysa bize satış sırasında 4 yıl boyunca kapsamlı koruma sağlanacağı açıkça belirtilmişti.

Teknosa müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; garanti süresinin bittiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Cihazda üretimden kaynaklı sorunlar yaşadım ve 4 yıllık kasko bedelinin karşılığını alamadım. Satış sırasında verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

4 yıllık, 13 bin tl tutarındaki kasko ücretimin karşılığı olarak ekranımın ücretsiz değiştirilmesini ve satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış yönlendirmesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.