Satış Danışmanının Yanlış ESIM Bilgisi Sonucu Binlerce Liralık Ek Masraf

18.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde Marmara Forum Teknosa mağazasına telefon satın almak amacıyla gittim. İPhone 17 ve iPhone Air modelleri arasında kararsız kaldım. Her iki modelin fiyatı aynıydı. Satış danışmanına iki model arasındaki farkları sorduğumuzda, Air modelinin işlemcisinin daha iyi olduğu ve temel farklardan birinin yalnızca esim desteklemesi olduğu belirtildi.
Esim’in ne anlama geldiğini sorduğumda hangi operatörü kullandığım soruldu. Açıkça TeknosaCell kullandığımı belirttim. Bunun üzerine satış danışmanı, TeknosaCell’in Türk Telekom’a geçtiğini, Türk Telekom mağazasına giderek yaklaşık 5 dakika içerisinde esim’e geçiş yapabileceğimi ve bu şekilde hattımı kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek telefonu satın almaya karar verdim. Mağaza çalışanlarının işlemleri ertesi gün yapmanın daha uygun olacağını belirtmesi üzerine yeni telefonu mağazada bırakarak eski telefonumla ayrıldım. 19.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında tekrar Teknosa mağazasına giderek iCloud ve telefon aktarım işlemlerine başladık. İşlem sırasında esim konusunu özellikle tekrar sordum ve yine herhangi bir sorun yaşamadan esim’e geçebileceğim söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 15 dakika sonra Marmara Forum Türk Telekom mağazasına gittim.
Ancak burada TeknosaCell hattımın esim’e geçirilemediği bildirildi. Mağaza çalışanları bunun daha önce de bazı TeknosaCell müşterilerinin başına geldiğini ve benzer işlemleri daha önce denemelerine rağmen gerçekleştiremediklerini belirtti. Mağaza müdürü de yardımcı olmaya çalıştı ancak işlem yine başarısız oldu. Bana işlemin hemen yapılabilmesi için Türk Telekom'a geçmem gerektiği söylendi. Mevcut hattımın taahhüdü nedeniyle operatör değişikliğinde 3.500 TL'nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı belirtildi. Dolayısıyla yalnızca bir gün önce Teknosa satış danışmanının verdiği “Türk Telekom'a gidip yaklaşık 5 dakikada esim'e geçebilirsiniz” bilgisine güvenerek satın aldığım ve 85.000 TL ödediğim telefonu kullanabilmek için ayrıca binlerce liralık bir maliyete katlanmam gerekti. Bunun üzerine Teknosa mağazasına dönerek yaşadığım problemi anlattım. Öncelikle TeknosaCell müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 dakika boyunca bağlantı kurulmaya çalışıldı ancak sonuç alınamadı. Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerine durumu anlattım; burada da TeknosaCell müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. TeknosaCell, mağazadaki telefondan ve çalışanların da duyabileceği şekilde hoparlöre alınarak arandı. Ancak TeknosaCell müşteri hizmetleri bizi tekrar Teknosa müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Sonrasında genel merkeze giderek işlemin orada denenebileceği söylendi. Bu durum benim açımdan ciddi bir zaman ve ulaşım kaybına neden olmaktadır. Bunun doğuracağı ulaşım masrafları, zaman kaybı ve işten izin alma zorunluluğu da benim üzerime kalmaktadır. Ayrıca mevcut telefonum dışında kullanabileceğim başka bir cihazım bulunmadığından, sorun çözülmediği takdirde satın aldığım telefonu kullanamayacak durumda kalacağım. Burada özellikle belirtmek isterim ki itirazım telefonun esim özelliğine sahip olmasına değildir. Asıl sorun, satış öncesinde TeknosaCell kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen satış danışmanının hattımın esim ile kullanılabileceğini kesin şekilde ifade etmesi ve bu bilginin doğruluğunun satış öncesinde kontrol edilmemesidir. Daha sonra eşimle birlikte yetkili biriyle görüşmek istediğimizde mağaza departman yöneticisi Y***** Bey bizimle görüştü. Ancak görüşmeyi çözüm odaklı bulmadım. Sorunun Teknosa ile ilgili olmadığı yönünde bir yaklaşım sergilendi. Tekrar Türk Telekom mağazasına giderek işlemi denemelerini istedim ancak yine başarılı olunamadı. Bunun üzerine telefonu iade etmek ve aynı fiyatlı iPhone 17 modelini almak istediğimi belirttim. Ancak kutunun açılmış olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. İade talebimin reddedilmesinin ardından tarafıma “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde yaklaşılması da mağduriyetimi çözmek yerine sorumluluğun tüketiciye bırakıldığı izlenimini oluşturmuştur. Daha sonra başka bir çalışan uygulama üzerinden esim işlemini yapmayı denedi. Ancak işlem sırasında hata meydana geldi ve başvuru numarası istendi. Hem TeknosaCell hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşülmesine rağmen esim işlemi konusunda yardımcı olunamadı. Sonuç olarak, 18.08.2026 tarihinde satış öncesinde verilen bilgiye güvenerek satın aldığım 85 bin tl değerindeki telefonu kullanabilmek için ertesi gün saatlerce Teknosa ve Türk Telekom arasında gidip gelmek, farklı müşteri hizmetleriyle görüşmek ve çözüm aramak zorunda kaldım. Günün sonunda telefonu kullanabilmek amacıyla Türk Telekom'a geçiş yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 4bin tl ek maliyete katlandım. Bu değişikliği isteyerek değil, satın aldığım telefonu kullanabilmek için mecburen yaptım