Satın Aldığım iPhone 16 Pro'nun 14 Gün İçinde Arızalanması Ve Parça Değişimi Sonrası Mağduriyet

29.08.2025 tarihinde Teknosa Mamak Nata Vega mağazasından iPhone 16 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 14 gün sonra cihaz arızalandı ve işlerimden dolayı 16.09.2025 tarihinde mağazaya teslim ettim. Satın alırken 2 yıl ek garanti ve ayrıca kırılma/çalınmaya karşı kasko da yaptırdım. Telefonun fatura bedeli 91.971,42 TL, kasko ücreti ise 20.528,58 TL’dir.

Ürün arızalandıktan sonra mağaza tutanak tutup cihazı iPhone onarım servisine gönderdi. Ben üründe parça değişimini kabul etmediğimi, yeni ürünle değişim ya da para iadesi istediğimi belirttim. Ancak, servis kasası hariç IMEI numarası ve kamerası dahil birçok parçası değişmiş şekilde cihazı geri gönderdi. Bu durumu kabul etmediğimi belirterek, tüm evraklarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Apple müşteri hizmetleri de bana, bu kadar kısa sürede arıza olduğu için parça değişimini kabul etmemem ve Teknosa’dan ürün değişimi veya para iadesi talep etmem gerektiğini söyledi.

Teknosa mağazası ise ürünü kullanmaya devam etmemi, gelen parça değişim tutanağı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı, bu şekilde ürün değişimi veya para iadesi yapılabileceğini iletti. Cihazın arızası kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı halde, neredeyse tüm parçaları değişmiş bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Para iadesi ya da ürünümün sıfırı ile değişimini talep ediyorum.