Teknosa'dan Aldığım İphone 16 Pro'da Cızırtı Sorunu

Merhaba, 02.02.2025 tarihinde Nata Vega AVM'de bulunan Teknosa'dan iPhone 16 Pro markalı telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan sonra kurulumu tamamladım ve telefondan müzik açtım. %70 üzerine seviyeyi çıkardığımda sesin cızırtılı bir şekilde geldiğini fark edip Teknosa'ya tekrar gittim. Müşteri hizmetleri, Apple teknik servis raporu getirdiğimde değiştirebileceklerini, kutu açılmış olduğu için değişim yapılamayacağını söylediler. Apple destek hattı ile iletişime geçip testleri yaptıktan sonra beni Gürgençler Apple yetkili servis firmasına gönderdiler. Burada yazılan raporda AST2 testlerinde sorun bulunmadığı, manuel testlerde sorun olduğu yazıldı. Bu raporla Teknosa'ya geri döndüğümde bu raporun kabul edilmeyeceğini, prosedürün değiştiğini, KVK'ya göndermeleri gerektiğini söylediler. Kabul ettim ve cihazı Teknosa firmasına bıraktım. Gönderim formunda cihazın hasarsız olduğu ve yaşanılan problemleri belirttim. Daha sonra KVK üzerinden paylaşılan raporda cihazda kullanımdan kaynaklanan darbeler ve çizikler olduğu yazılmış ve hiçbir sorun olmadığı belirtilmiş. Bu kadar para verip aldığım cihazı bu şekilde kullanmam için süreci uzatıyorlar. Cihaz hatalı ve bunu kabul etmiyorlar. Türkiye'nin en büyük teknoloji mağazalarından biri olan Teknosa bu süreçte hiç yardımcı olmuyor. 16 gündür aldığım telefonu hiç kullanmadım ve hasarlı cihazı kullanmam için ellerinden geleni yapıyorlar. Teknosa'dan alışveriş yapmak pişman ettirdi.