Satın Aldığım Ekran Filmi Hizmetinden Faydalanamıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Yaklaşık 2 yıl önce İzmir Hilltown Teknosa mağazasından Samsung A54 telefonumu alırken yanında ömür boyu ekran filmi hizmetini de satın aldım. Ancak bu hizmeti en fazla 1–2 kez kullanabildim. Her gidişimde 'Ürün elimizde yok' cevabını alıyorum ve yıllardır her denememde aynı durumla karşılaşıyorum.

Mağazada 'Peki, ben kullanamadığım hizmetin parasını neden ödedim?' diye sorduğumda, 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturun' deniliyor. Hizmeti alamıyorum, hizmet iadesi yapılmıyor, 'O zaman satın aldığım ürünü verin, kullanayım' dediğimde o da yok deniyor. Ortada ne hizmet var ne ürün, ama bedelini ödemiş durumdayım ve bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Ben, satın aldığım ömür boyu ekran filmi hizmetinin ya eksiksiz şekilde sağlanmasını ya da bu hizmet için ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde, hızlı ve net biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.