Satın Aldığım Bilgisayar Yavaş Çıktı Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

Teknosa Genel Müdürlüğü’ne,

2 Mayıs’ta Cevahir Teknosa mağazasından işimde kullanmak üzere yüksek performanslı bir bilgisayar almak için gittim. Normalde Dell tercih edecektim fakat mağazada olmadığı için önerilen Casper marka bilgisayarı, özellikle Casper yetkilisi olduğunu sonradan öğrendiğim R**** Bey’in yoğun yönlendirmesiyle satın aldım. Kendisine muhasebe programını inatla kaldırıp kaldıramayacağını defalarca sorduğumda kesinlikle kaldıracağını söyledi. Hatta orada bulunan bir çalışan, “Memnun kalmazsanız değişim yaparız” ifadesini kullandı. Bu güvenceyle cihazı satın aldım.

Ancak cihazı kurup programı çalıştırdığımda, sistem çok yavaş çalıştı; sayfalar geç açılıyor, işlemler aksıyordu. Fazla bir süre geçmeden mağazaya gittim ve hiç kullanamadığım cihazı değiştirmek istedim. Fakat ödemeyi yaparken kasada benimle ilgilenen Y*** Bey, ambalajı açıldığı için değişim yapılamayacağını, fatura üstünde yazıyor ya gibi bir yaklaşımı oldu. Oysa satın alırken bana aksi bir bilgilendirme yapıldı ve faturam verilmedi. Faturamı e-posta yoluyla ileteceklerini söylemelerine rağmen hiçbir belge elime ulaşmadı.

Daha sonra Departman Yöneticisi K**** Bey ile görüştüm. Ancak yaklaşımı son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzaktı. Benim doğru söylemediğimi ima eden, “ekibim doğruyu söyler, hata sizdedir” gibi yaklaşımlarda bulundu. Çözüm önerisi olarak cihazı Casper’a göndermemi istedi. Ancak programım sadece şirket içi bağlantıyla çalıştığı için Casper’ın programı test etmesi mümkün değil dedim. Uzun bir tartışmanın ardından uzaktan bağlantı ile yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Ofisime geçtim saat 14.002da Teknosa yazılım ekibinden biri aradı ve arka planda her türlü güncelleştirmeleri yapıp cihazın programı kaldıramadığını, sistemin yetersiz olduğunu teyit etti, ve bu durumu raporlayacağını ve beni arayacaklarını ifade etti. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün mağazaya gittiğimde K**** Bey bana yanlış bilgi verildiğini iddia ederek teknisyenin sözlerini geçersiz saydılar.

Tüm süreç boyunca sadece güvenlik görevlisi H**** Bey yapıcı bir yaklaşımla süreci sakinleştirmeye çalıştı, kendisine teşekkür ederim. Ancak genel olarak Cevahir Teknosa mağazasında yaşadığım bu deneyim son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Satış sırasında gösterilen ilgi, sorun yaşanınca sıfırdı. Bilgisayarın direkt iadesini talep ediyorum. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Bir mağazada olacak.