Satın Aldığım Akıllı Saatte Sürekli Arıza Ve Teknosa'dan Yetersiz Destek

17.09.2025 tarihinde Erzurum Forum AVM Teknosa mağazasından kızıma Bilicra Round model akıllı saat aldım. Saatin ilk günden itibaren konumda büyük sapma ve şarjın çok kısa sürede bitmesi (1,5-2 saat içinde) gibi ciddi sorunları vardı. Yaklaşık bir hafta bu şekilde kullanmak zorunda kaldık, ardından saat tamamen kapandı ve çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürüp servise gönderilmesini talep ettim. Th644051 takip numarasıyla arıza kaydı oluşturularak saat servise gönderildi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağazaya her gidişimde ise sadece “yapılıp gelince haber vereceğiz” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum. Saatin hem garantisi hem de kaskosu olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir şeffaflık yok.

Ürünü satın alırken 400 TL kurulum ücreti ödedim ve ayrıca ek Teknosa garantisi yaptırdım. Ancak Teknosa’dan ne bir ilgi ne de çözüm görebildim. Kızımın hevesi kursağında kaldı, bu kadar büyük bir markadan böyle ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim.

Arızanın ilk günden beri devam etmesi sebebiyle yeni ürün verilmesini talep ediyorum.