Satılan Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Değişim Hizmeti Sağlanmadı

Teknosa’dan iPhone 12 telefonumu alırken, bana “ömür boyu sınırsız kırılmaz ekran değiştirme” şeklinde pazarlanan bir abonelik/hizmet satıldı. Bu hizmetin, telefonumun ekranı kırıldığında hiçbir sorun yaşamadan değişim yapılacağı belirtilmişti. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır bu hizmetten faydalanamıyorum.

Tekirdağ Çerkezköy Teknosa bayisine bugüne kadar üç kez ekran değişimi için gittim. Her seferinde talep oluşturulduğu, ürünün birkaç gün içinde geleceği ve arayacakları söylendi. Fakat ne arayan oldu ne de ürün geldi. Son gidişimde ise, önceki talebin hiç oluşturulmadığını söyleyip yeniden talep açtılar. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde yine “ürün yok” denilerek geri çevrildim. Bu süreçte bana satılan hizmetin fiilen sağlanmadığını açıkça görüyorum.

Bu hizmet bana yazılı olarak da “ömür boyu sınırsız kırılmaz ekran değişimi” ibaresiyle verildi. Buna rağmen, mağazaya her gidişimde “ürün yok” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Teknosa gibi bir markanın sattığı bir hizmeti bu kadar uzun süre sağlayamaması ve süreci bu şekilde yönetmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Öncelikli talebim, tarafıma satılan bu hizmetin derhal yerine getirilerek telefonumun ekranının, taahhüt edilen kapsamda ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Eğer bu hizmeti sağlama imkanları yoksa, ürüne/hizmete ödediğim ücretin yıllık enflasyon oranına göre güncellenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.