to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik
22 Ağustos günü Ankara Ankamall AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Roborock s8 model robot süpürge satın aldık. Mağazada stok olmadığı için ürünün Hatay’dan kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak birkaç gün sonra adresimize robot süpürge yerine Osmo Action 5 Pro kamera gönderildi.
Hatalı ürün teslim edildiği için Ankara Ankamall Teknosa mağazasına giderek kargoyu bizzat mağaza çalışanlarına elden teslim ettik. Teslim sırasında bize herhangi bir teslim fişi, kod, barkod ya da referans bilgisi verilmedi, “Biz sizi ararız, size bilgi vereceğiz” denilerek aceleyle mağazadan gönderildik.
Daha sonra Hatay’dan bir Teknosa personeli arayarak hatalı kargo gönderildiğini, doğru ürünün tekrar tarafımıza gönderileceğini söyledi. Ancak 24 Ağustos’tan bu yana ne doğru ürün kargolandı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kendi çabamızla, bizi daha önce arayan kişiden 1ZC337R06871268047 kargo numarasını öğrenebildik ancak bu kargo da ortada yok, ulaştırılmadı ve kimse bizimle iletişime geçmiyor.
Hem mağazaya ürünü teslim etmiş olmamıza rağmen elimizde hiçbir belge bırakılmaması hem de günlerdir tarafımıza ne bilgilendirme yapılması ne de ürünün gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Roborock s8 robot süpürgemin derhal tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
