Preo Camı Yerine Film Takıldı Ve Fatura Verilmedi

31 Temmuz Cuma günü saat 21.30 civarında Pendik Neomarin AVM’deki Teknosa mağazanıza telefonumun ekran camını değiştirmek için gittim. Görevli, Preo marka ekran koruyucu cam için 1000 TL fiyat söyledi, kabul ettim, kasaya yönlendirildim ve bu ürün için ödememi yaptım. Fişim çıktıktan sonra ürünü alıp çıkacağımı düşünürken, kasadan bana herhangi bir ürün verilmeden taktırmak için başka bir bölüme yönlendirildim.

Ürünün, ben farkında olmadan bu bölüme götürüldüğünü sandım. Telefonum standın arkasında işlem görürken bekledim, ardından telefonumu teslim aldım, kılıfını geri taktım ve o sırada takılan “cam” ın aslında her yerinden, özellikle kenarlardan kalktığını gördüm. Oradaki çalışana gösterdiğimde, kılıfımın orijinal olmadığı için böyle olduğunu söyleyerek son derece komik ve mantıksız bir gerekçe öne sürdüler. Önceki ekran camımın aynı kılıfla hiçbir sorun olmadan durduğunu belirttim.

Ayrıca görevliye, takılan şeyin cam olmadığını, bu kadar kolay kıvrılan ve kenarlardan kalkan malzemenin bir ekran kağıdı olduğunu, benim ise Preo markasının ekran camı için ödeme yaptığımı açıkça söyledim. Buna rağmen orada bana ücretini ödediğim Preo marka ekran camı takılmayarak, kendilerinin kesip biçtiği bir ekran filmi yapıştırıldığı izlenimi oluştu. Sonrasında tekrar takalım denilerek yönlendirdiler ve bu kez farklı bir çalışan taktı. AVM kapanmak üzere olduğu için hızlıca çıktım; ancak dışarıda fark ettim ki yine aynı materyal kullanılmış, bu kez de kılıf kaldırmasın diye telefonun kenarları boş bırakılarak uygulanmış. Eklediğim fotoğrafta görülen ürünün cam olup olmadığını kamuoyunun ve yetkililerin takdirine bırakıyorum.

Bu yaşananları açıkça tüketiciyle dalga geçmek ve insanları “cam” adı altında farklı bir ürünle kandırmak olarak görüyorum. Ödediğim tutarın karşılığı olan gerçek Preo camın takılmadığını, bana bambaşka bir ürünün uygulanıp cam ücreti alındığını düşünüyorum.

31 Temmuz’dan bu yana, cumartesiden itibaren her gün Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek satın aldığım ürünün faturasını istedim, ancak hâlâ faturam tarafıma iletilmedi, sadece talep oluşturdukları söylenerek geçiştirildim. Ödenmiş bir ürünün faturasına bu kadar süredir ulaşamıyor olmam ayrıca güven kırıcı bir durum.

Yaşadığım bu yanıltıcı işlem ve sonrası ilgisizlik nedeniyle, Pendik Neomarin Teknosa mağazasında ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili ürünün gerçek içeriği ve uygulama şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum. Eklediğim fotoğraftaki ürün sizce gerçekten cam mı?