Piazza Avm Samsun Teknosa Yanlış Bilgilendirme ve İade Reddi

07.05.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Samsun Teknosa mağazasından, yetkili satıcı anlatımıyla Arnica Solara Pro Mop ürünü satın aldım. Ürün bana, şarjının 2 saat gittiği ve kullanım süresinin uzun olduğu bilgisi verilerek 17.999 TL bedelle satıldı. Ancak ürünü eve getirip denediğimde, şarjının yaklaşık 20 dakika içinde bittiğini ve fırça kısmının ince halılara sıkışarak cihazın kapanmasına neden olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Teknosa’yı aradığımda, telefondaki kişi bana ürünü anlattıkları gibi anlatmadığımı, söylediğim özelliklerin böyle olmadığını belirtti ve 24 saat geçmeden ürün değişimi ya da iadesi olup olmadığını sormama rağmen beni mağazaya çağırdı. Mağazaya gittiğimde sorumlu kişi, çalışanlarının bana anlattıklarını söylemediğini iddia ederek iade veya değişim talebimi kabul etmedi; bu nedenle boşuna yol gitmiş oldum.

Ayrıca Teknosa’daki Arnica ürün satıcısı e** Hanım’ın iş güvenilirliği bulunmadığını, ürünler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermediğini düşünüyorum; bu nedenle ürün resmen elimde kaldı. İade talebi için “açıklama kısmına sadece müşteri memnun değil yazarız” denildi, ben ise sorunun müşteri memnuniyeti değil, açıkça yanlış ve eksik ürün bilgisi verilmesi olduğunu belirttim; buna rağmen talebim bu şekilde kayda alınmadı.

Anneler Günü için alınan bu hediyenin böyle bir mağduriyetle sonuçlanması beni hem üzdü hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Arnica Solara Pro Mop ürünümün iade alınmasını veya değişim yapılmasını talep ediyorum.