Philips Ütüsünün Dayanıksız Uç Parçası Ve Garanti Sorunu

Philips Azur 8050/20 model ütüyü yaklaşık bir buçuk yıl önce Teknosa Niğde mağazasından 4.000 TL civarında bir bedelle satın aldım, şu an ürünün fiyatı ise yaklaşık 8.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünü severek kullanıyordum ancak dün ütünün uç kısmı, duvara çok sert olmayan bir temas sonrası metal uç bölümünden kırıldı.

Ürünün uç kısmının bu kadar dayanıksız ve kırılgan olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Uç metal kısmı kırıldığı için ütü yaparken giysilere takılıyor ve kumaşlara zarar verme riski oluşturuyor; bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi ve kapsamı hakkında net bilgim yok, ayrıca yetkili servislerin benzer durumlarda çoğunlukla “kullanıcı hatası” diyerek yardımcı olmamasından da açıkçası endişe ediyorum. Buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden iletiyorum ve aynı zamanda ürünü inceleme için yetkili servise de götüreceğim. Philips ve gerekirse Teknosa müşteri hizmetlerinin konuyla ilgilenmesini, ürünün uç kısmı için uygun bir çözüm sunulmasını, mümkünse onarım ya da parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum.