Ek Garantiye Rağmen Ütü Tabanı Kırılması Sonrası Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

06.04.2024 tarihinde 17 Burda Extra AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Philips dst8050/20 buharlı ütü satın aldım. Ürünün tabanı steamglide Elite olarak geçmektedir. Ürünü daha üçüncü kez kullanacağım sırada tabanın sivri uç kısmı kendiliğinden kırıldı.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü 08.12.2025 tarihinde satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm ve ürün yetkili servise gönderildi. 10.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak, ütünün tabanının değişmesi için 3.500 TL Nakit ya da kartla ödeme yapılırsa bu ücrete KDV ekleneceği, yani işlem için benden ücret talep edildiği söylendi.

Oysa ürünü satın alırken satış danışmanı, ek 2 yıl garanti yaptırmam halinde kırılma, su sızdırma, elektronik arıza gibi problemler yaşanması durumunda ücretsiz bir şekilde hizmet alabileceğimi özellikle belirtti. Bu beyan doğrultusunda ek 2 yıl garanti satın aldım. Daha sonra bağlı oldukları Aksigorta ile yaptığım görüşmede, sadece ilk 1 yıl kırılmaya karşı kasko olduğunu, sonrasında bu kapsamın geçerli olmadığını öğrendim. Yani satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, çıkan ücret konusunda bir şey yapamayacaklarını, onarımı ücretli yaptırıp yaptırmama kararının tamamen bana ait olduğunu söylediler. Philips müşteri hizmetleri ise yaşadığım mağduriyetin kendileriyle ilgili olmadığını, konunun tamamen Teknosa ile ilgili olduğunu ifade etti. Sonuç olarak hem satış sırasında yanlış/eksik bilgilendirildiğimi hem de geçerli olduğunu düşündüğüm ek garantiye rağmen benden ücret talep edildiğini görüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ek garanti kapsamı ve satış sırasında verilen sözler doğrultusunda ütümün birebir yeni ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.