Philips Toz Torbasız Süpürge Performans Düşüklüğü Ve İade Talebi

07.03.2026 tarihinde Teknosa Kozyatağı şubesinden Philips xb9155/07 Marathon toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Bu ürünü özellikle yüksek emiş gücü ve temizlikte kolaylık sağladığı yönündeki reklam ve tanıtımlara güvenerek tercih ettim. Ancak süpürgeyi ilk kullanımdan itibaren çekim gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim ve yalnızca yaklaşık 5–6 kullanım sonunda performans temizlik yapamayacak kadar yetersiz bir seviyeye düştü.

Bunun üzerine ürünü inceleme ve iade talebiyle 24.04 tarihinde Teknosa üzerinden servise gönderdim. İlk incelemede bana dönüş filtresinin dolu olduğu söylendi. Filtreyi çıkardım, mağazada temizledim ve şu soruyu yönelterek ürünü tekrar teslim ettim: Madem müşteri şikayetine sebep olan durum tespit edildi, neden çözümü sağlanmış, gerekiyorsa filtre değişimi yapılmış şekilde teslim edilmiyor ve bu kadar reklamı yapılan bir ürünün yalnızca 5–6 kullanımda bu derece performans düşüşü yaşaması normal midir? Ne kullanma kılavuzunda ne de başka bir broşürde, bu kadar kısa sürede performansı etkileyecek seviyede filtre dolumu ya da benzeri bir durum hakkında bilgilendirme yer almamaktadır.

Makineyi dün ikinci kez servisten dönüşünden sonra mağazaya giderek kendim teslim aldım. Mağazaya gitmesem bilgi bile verilmeyecekti; bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca yaşadığım performans sorunu konusunda Philips’ten veya servis tarafında tatmin edici, net bir açıklama ve çözüm odaklı yaklaşım da alamadım. Philips müşteri hizmetleri veya yetkili servisle ayrıca telefon ya da mail üzerinden bir görüşmem olmadı; süreç tamamen Teknosa üzerinden yürütüldü.

Bu kadar kısa sürede, yalnızca birkaç kullanım sonrası performansı bu denli düşen bir ürünün ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Ürünün iade alınarak tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki iletişim eksikliğinin Philips ve Teknosa tarafından dikkate alınarak, iade ve para iadesi işlemlerimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.