to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Kredi Kartı Harcamasında Mağduriyet Ve Bilgi Paylaşımı Sorunu
03.10.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Teknosa üzerinden mobil uygulama aracılığıyla 58.499,00 TL tutarında online bir harcama yapıldığını gördüm. Bu alışverişi ben yapmadığım için işlemi fark eder etmez hemen kredi kartımı kapattırdım ve Akbank ile Teknosa’ya itirazda bulundum.
Teknosa’yı arayarak bu işlemin bana ait olmadığını, usulsüz bir çekim olduğunu açıkça ifade ettim ve işlemin teslimat bilgilerini ve ne alındığını öğrenmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi, “Bunu kart sahibine söyleyemeyiz” diyerek hem ne ürün alındığını hem de teslimatla ilgili hiçbir bilgiyi benimle paylaşmadı. Kart sahibi ben olmama rağmen bu bilgilere ulaşamamam, hem güvenlik açısından hem de itiraz sürecini yürütebilmem açısından beni son derece mağdur etti. Akbank ve Teknosa’nın aynı holdinge bağlı şirketler olmasına rağmen bu şekilde şeffaf olmayan ve müşteriyi korumayan bir tutum sergilenmesi, iştirak yapısı içinde usulsüz bir işlem yürütüldüğü konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Ben bu işlemi yapmadığımı net bir şekilde beyan ediyorum ve Teknosa’dan, ilgili harcama için yaptığım itirazın dikkate alınmasını, usulsüz yapılan 58.499,00 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemle ilgili teslimat ve sipariş detaylarının resmi olarak benimle paylaşılmasını ve güvenlik süreçleri konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çözüm merkezi tarafından arandım. Tutarsız ve ezberlenmiş cümleler... Teknosa'dan aldığım 58.499 TL bedelinde ki ürünün faturasını istedim. Bu sizin yaptığınız bir alışveriş değil bu bilgiyi veremem dedi. Tamam bu durumda para iademi yapın dedim yapamayız dedi. İrsaliye veya kargo teslim bilgisini verin dedim veremeyiz dediler. Görüşme kaydını bana mail atın dedim paylaşamayız dediler. Neden aradınız dedim bu bilgileri veremediğimizi söylemek için aramışlar. Zaten bu şekilde daha önce bilgi verilmişti bana. Mış gibi görünmek için :( Teknosa gibi kurumsalmış görünen mağazalardan alışveriş yapılmaması gerektiğini öğrenmiş olduk.
