Teknosa’dan Alınan Telefonda Fazla Ücret Ve Kredi İşlemlerinde Sorun Yaşadım

07.08.2025 tarihinde Akbatı Teknosa mağazasından Vivo V2434 model bir telefon satın aldım. Ödememin 1.598,99 TL’sini kredi kartı ile, kalan kısmını ise kredi ile gerçekleştirdim. Kredi işleminin farklı bir bankadan yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen, ING Bank üzerinden işlem yapıldı ve başka bir seçenek sunulmadı.

Bana kredi işleminin masrafsız olacağı söylendi, fakat faturamda herhangi bir açıklama olmadan toplamda 200 TL fazla ücret alındığını fark ettim. Ayrıca, bana gerekmediğini belirtmeme rağmen ekran temizleme suyu da verilerek bu tutarın buradan kesildiğini düşünüyorum. Bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

ING Bank ile ilgili olarak da, ne kredi dökümlerime ulaşabiliyorum, ne de ödemeler konusunda sağlıklı bilgi alabiliyorum. Telefon bankacılığı ya da mobil uygulama üzerinden işlem yapmam söylendi, fakat uygulamada yüz tanıma aşamasında sürekli sistem hatası alıyorum ve iki gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Teknosa’dan hem de ING Bank’tan memnun değilim. 200 TL’lik fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve kredi işleminin Akbank’a aktarılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: DRM2025000001207.