Kutusu Sağlam Olan Televizyon Hasarlı Çıktı, Değişim Süreci Rapor Hatası Nedeniyle İlerlemiyor

31 Aralık’ta Teknosa’dan TCL marka bir televizyon satın aldım. Televizyonun kutusu kapalıydı ve açma işlemini Bilkom yetkili servis ekibi gerçekleştirdi. Kutuyu kendileri açtıklarında televizyonun hasarlı olduğunu gördüler, fotoğraflarını çekip tutanak hazırladılar ve ayrıldılar. Ancak düzenlenen raporda kutu hasarlı olduğu için televizyonun da hasarlı olduğu yazılmış. Oysa kutuda hiçbir hasar yok, kutunun sağlam olduğuna dair fotoğraflar da elimde mevcut.

Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Teknosa ile görüştüğümde kendileri değişim raporunun gelmediğini söylüyor, Bilkom’u aradığımda ise raporu gönderdiklerini, raporda kutu hasarından dolayı televizyonun hasarlı olduğunun yazdığını belirtiyorlar. Kutuda hasar olmadığını, fotoğrafların da bunu açıkça gösterdiğini söyleyip raporun yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu nedenle değişim süreci ilerlemiyor.

Ben, kutusu sağlam olan ve yetkili servis tarafından açıldığında hasarlı çıkan televizyonum için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde hem yetkili servis tarafından düzenlenen evraklar hem de kutunun hasarsız olduğunu gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.