to read complaints and reviews, or file yours.Onarımdan Hasarlı Dönen İphone İçin Haksız Kullanıcı Hatası Suçlaması
Teknosa’dan yaklaşık 1 ay önce yenilenmiş iPhone 12 cep telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra Face ID hatası verdi. Bunun üzerine cihazı Tekno Hizmet’e başvurarak Tarsus ve İstanbul’daki Teknosa mağazalarına götürdüm. Ürünün üzerinde herhangi bir darbe, kırık veya hasar olmadığı tespit edilip not alındı ve fotoğrafı çekildikten sonra cihaz onarım için teslim alındı.
Bugün cihaz tarafıma ulaştığında, arka kasasında kırık olduğunu gördüm. Tekno Hizmet’in hazırladığı servis formunda cihazın kırık olduğu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilmiş, yaklaşık 3000 TL’lik bir masraf çıkarılmış ve müşteriyle iletişime geçilmesi gerektiği yazılmış. Ancak tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı.
Tüm bu süreçte defalarca Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde ürünün onarımda olduğu bilgisi verildi. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim ve cihazım hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Kendi hatalarını müşteri hatası gibi gösterip işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Müşteri numaram: TH611094.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28/07 tarihinde garanti kapsamında Tarsus Teknosa mağazası aracılığıyla yenilenmiş iPhone 12 cihazımı, Face ID arızası nedeniyle gönderim sağladım. Cihazımda hiçbir darbe veya hasar yokken, 21.08 tarihinde cihazı arka kapağı kırık şekilde teslim aldım. Üstelik arka kapağın kırık olmasından dolayı 3000 ₺ masraf çıkarıldığı ve değişim gerektiği tarafıma bildirildi. Cihazı sağlam göndermeme rağmen, arka kapak kırığı bana ait olmayan bir sorun olmasına rağmen, herhangi bir onayım olmadan cihazım olduğu gibi geri gönderildi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçmeye çalıştım, sadece bir kez arandım ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmadı. Cihazımın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Ayrıca, aynı sorundan dolayı üçüncü kez başvuru yapmış olmama rağmen, mağduriyetim hala giderilmedi. Şikayetim üzerine 1-5 iş günü içinde çözüm sağlanacağı söylenmişti; ancak üzerinden 10 gün geçti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bana ait olmayan bir hasar nedeniyle ücret talep edilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Cihazı sağlam teslim ettiğimin kanıtı ve son hali
