to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan İphone 13'te Face ID Sorunu Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
Yaklaşık 1 ay önce İnegöl Teknosa mağazasından sıfır iPhone 13 satın aldım. Cihazı 38.001,99 TL bedelle kredi kartı ile aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamında. Satın aldıktan kısa süre sonra Face ID özelliğinde hata oluştu. Cihazı aldığım mağazaya götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Cihazım, 2502498356 kayıt numarası ile servise gönderildi.
15 gün sonra tarafıma, telefona yazılım yüklendiği ve sorunun giderildiği belirtilerek cihaz teslim edildi. Ancak eve gelip telefonu açtığımda aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve Face ID hiç çalışmadı. İPhone destek hattını aradım, yapılan görüşmede cihazda donanımsal hata olduğu ve büyük ihtimalle bana hatalı telefon satıldığı belirtildi.
Teknosa müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazım 15 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte telefonsuz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan böyle bir deneyim beklemezdim; güvenim sarsıldı ve büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Sorunun acilen çözülmesini, cihazımın değişimini ya da ücret iadesi işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Eylül 2025 tarihinde İnegöl Teknosa mağazasından sıfır iPhone 13 satın aldım. Cihazı ilk aldığımda, kutuyu Teknosa görevlisi tezgahın arkasında açtı ve bana teslim etti. Bu nedenle kutunun gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda şüphelerim oluştu. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Face ID’nin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı 23 Eylül’de servise verdim ve 6 Ekim’de teslim aldım. Servisten cihazın sorununun giderildiği söylendi, ancak eve gelip telefonu açtığımda Face ID arızasının devam ettiğini gördüm.
Teknosa ile tekrar iletişime geçtiğimde beni yeniden servise yönlendirdiler. Kendi imkanlarımla Apple yetkili servisine götürdüm ve arızanın devam ettiğine dair rapor aldım. Bu raporla tekrar İnegöl Teknosa mağazasına başvurdum ve cihaz değişimi talep ettim. Ancak mağaza, beni oyalayarak tekrar servise göndermem gerektiğini söyledi.
Cihazı sıfır olarak satın almama rağmen, bozuk çıktığı için 35.990 TL ödediğim ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Dönüş yapıldı ve Teknosa sorunu çözmek yerine beni tekrar servise yönlendirdi servis çözüm sağlayabilseydi zaten geçen sefer çözerdi,15 gün mağdur ettiniz bir 15 20 gün daha telefonsuz kal, diyorsunuz bana hem hatalı te6satıyorsunuz hem biz çözemeyiz servis çözsün diyorsunuz, servis te yazılım yükleyip gönderiyor telefonu, yazılımla çözülemiyor sorun donanımsal hata var telefonda. Tekno da büyük pişmanlık yarattı. Çevreme ve sosyal medyaya Teknosa pişmanlığımı bildireceğim.
Teknosa pişmanlık tan başka bir şey değil benim için
