Ömür Boyu Değişim Sözünün İhlali Ve Kırık Ekran Koruyucu Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki Teknosa mağazasından geçen yaz 15 Pro Max telefonumu alırken, “ömür boyu değişim” vaadiyle kırılmaz cam ekran koruyucu taktırdım. Bu vaade güvenerek ürünü tercih etmeme rağmen, ekran koruyucum kırıldığı halde defalarca mağazaya gitmeme rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı.

Pendik Neomarin Teknosa’ya her gidişimde ellerinde ürün olmadığı söylenerek geri gönderildim. Aynı amaçla bu kez Gebze Center Teknosa mağazasına gittiğimde ise mağazada sayım olduğu gerekçesiyle yine değişim yapılmadı. Şu an ekranım kırık bir şekilde telefonu kullanmak zorunda kalıyorum ve verilen “ömür boyu ücretsiz değişim” sözünün hiçbir karşılığı olmadığını yaşayarak gördüm.

Defalarca mağazaya gidip gelmem sebebiyle hem zaman kaybettim hem de yol masrafı yaptım. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “yok, sayım var” gibi gerekçelerle oyalandım. Pro Max için ekran koruyucunun bulunmayan bir ürün olmadığını, özellikle Teknosa gibi büyük bir mağazada bu bahanenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram COY2024000003255’tir. Hem verilen ömür boyu değişim sözünün yerine getirilmesini, ekran koruyucumun acilen ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, hem de yaşadığım mağduriyetin ve defalarca yaptığım yol masraflarının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.