Mahkeme Kararı Olmasına Rağmen Teknosa’dan Telefon Ve Ücret İadesi Gecikiyor

Antalya Özdilek AVM içindeki Teknosa mağazasında satın aldığım Xiaomi 14t Pro telefonu ilk 14 gün içinde kullanmaya başladığım andan itibaren aşırı ısınma ve donma sorunları yaşadım. Bunu fark eder etmez süresi içinde Teknosa’ya başvuruda bulundum. Telefonda açıkça ısınma ve donma problemi olmasına rağmen cihazı servise gönderdiler ve servis “hiçbir sorun yok” diyerek geri gönderdi, ancak arıza aynen devam etti. Bu süreçte sorunu gösteren görüntüler de aldım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve ilk mahkemeyi kazandım. Daha sonra Teknosa’nın avukatı karara itiraz etti ve dosya tekrar mahkemeye taşındı. Yeniden görülen dava sonucunda kesin karar olarak telefonun ısınmasından kaynaklı kusurlu olduğuna hükmedildi ve cihazın iadesi ile bana ücret iadesi yapılmasına karar verildi.

Mahkemenin bu kesin kararına rağmen aylardır bekliyorum. Teknosa’yı aradığımda sürekli avukatlarına yönlendiriliyorum, avukata ulaşmak çoğu zaman mümkün olmuyor, ulaşıldığında ise “sizi arayacağız” denilerek oyalama dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Mahkeme kararı ortada olmasına rağmen hem Teknosa hem de avukatı süreçte beni sürekli bekletiyor.

Ben artık mahkemenin vermiş olduğu kesin kararın derhal uygulanmasını ve telefonun bedelinin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, daha fazla oyalama olmadan çözülmesini istiyorum.