Mağaza Çalışanının Hatalı Ek Sigorta İşlemi Ve İletişim Eksikliği

02.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Teknosa mağazasında yaşadığım bir sorunla ilgili defalarca çözüm aramama rağmen mağazadan muhatap bulamıyorum. Mağazada çalışan M*** isimli personel, benim almış olduğum ek sigorta işlemini kendi T. C. Kimlik numarası üzerinden yapmış. Bu hatayı fark ettikten sonra perşembe günü tekrar mağazaya gittim, ancak kendisi o gün izinliydi. Mağaza çalışanları telefon numaramı alıp ertesi gün, cuma günü aranacağımı söylediler fakat arayan soran olmadı.

Bunun üzerine 0 (212) 801 03 61 numaralı telefonu 02.05.2026 tarihinde yaklaşık 15–20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi. Buna karşılık, +90 ***********68 numaralı telefondan görüştüğüm kadın çalışan bana ne yapmam gerektiği konusunda detaylı şekilde yardımcı oldu. Ancak mağazadaki hatalı işlem ve ilgili birimlerin telefonlara cevap vermemesi nedeniyle sorun hâlâ çözülemedi. Daha sonra görüştüğüm yetkililer de T. C. Kimlik bilgilerim düzeltilmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Yani hem çalışan kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edildim, hem de mağazaya ulaşamadığım için bu mağduriyetim devam ediyor.

Ek sigortanın, kendi T. C. Kimlik numaram üzerinden doğru şekilde yeniden düzenlenmesini, bu hatalı işlemle ilgili tüm resmi kayıtların güncellenmesini ve sorumlu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazaya ait verilen iletişim numarasının ulaşılabilir olması ve müşterilerin aramalarına geri dönüş yapılması konusunda da gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.