to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartıma İade Yapılmadı Zorla Hediye Çeki Verildi Ve Aylarca Oyalandım
21 Ocak’ta Teknosa Didim mağazasından Oppo a5 marka telefon aldım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde, kredi kartıma 8.073 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılması gerekirken, tarafıma zorla hediye çeki verilerek işlem bu şekilde sonuçlandırıldı. Ben açıkça kredi kartıma iade istediğimi belirtmeme rağmen, hediye çekiyle yönlendirilmem ve aylardır paramın iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaklaşık dört aydır bu konu çözülmedi. Didim mağaza personeli ve müdürü dahil olmak üzere, çözüm merkezi ve WhatsApp hattındaki birçok temsilciyle defalarca görüştüm. İlgili isimler defalarca “mağazayla görüşüp döneceğim”, “genel merkezden birisi sizi arayacak”, “adresinize gönderelim, başka mağazadan işlem yapın” gibi ifadelerle beni oyaladı ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hatta bazı temsilciler mesajlara hiç dönmeyerek ya da “aradık ulaşamadık” diyerek şikayetleri kapatarak süreci daha da çıkmaza soktu. Didim mağaza müdürü kameraları inceleyip geri döneceğini söylemesine rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün gelinen noktada, hem mağazadaki satış personelinin hediye çeki dayatması ve yanlış yönlendirmeleri, hem de çözüm merkezi ve WhatsApp hattı personelinin süreç boyunca ilgisiz, oyalayıcı ve saygısız yaklaşımları nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Kredi kartından çekilen 8.073 TL’nin, hediye çeki dayatması olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim sorunları, yanlış yönlendirmeler ve saygısız tutumlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
21 Ocak 2026 tarihinde Oppo 5g marka cep telefonu almak için Didim Teknosa mağazasından 19.273,24 TL, 599,99 TL ve 5.299,00 TL olmak üzere üç ayrı işlemle toplam 25.172,23 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş sırasında bana sigorta, bakım ücreti vb. Kalemler altında toplam 8.073 TL’lik ek ücret yansıtıldı ve sonrasında bu tutarların iadesi konusunda büyük bir mağduriyet yaşadım.
İlk günden itibaren bu ek ücretlerin iptal edilip kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Defalarca “iade yapılamaz” denildi, sonrasında ise bu alışverişin “alışveriş kredisi” ile yapıldığı gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalarla süreç uzatıldı. Bugün gelinen noktada ise bu kez kredi kartına iade için tekrar mağazaya gelmem gerektiği söyleniyor. Aynı işlem için daha önce iki kez mağazaya gitmeme rağmen sonuç alınamamışken, yeniden mağazaya gelmemin istenmesini hakkımla alay edilmesi olarak görüyorum.
Didim mağazasında özellikle Emel isimli çalışan ve Burak Özgür isimli personelin süreç boyunca saygısız ve ciddiyetsiz tutumlarıyla karşılaştım. Emel, yaklaşık dört ay önce paramın adresime gönderilmesinden bahsetmiş olmasına rağmen bu konuda hiçbir gelişme olmadı. Yine Emel tarafından mağaza müdürüyle ilgili işlem yapılacağı söylenmişti ancak bununla ilgili de tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Mağaza müdürü, mağazada sesli kayıt yapan kameralar olduğunu ifade etmişti; yaşadığım bu sürecin kamera kayıtlarıyla da teyit edilebileceğini düşünüyorum.
Son altı aydır Çözüm Merkezi, WhatsApp hattı ve Didim mağazası üzerinden yaklaşık 15 farklı kişiyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. 27 Mart’tan başlayarak neredeyse her hafta Teknosa iletişim sayfasından ve e-posta yoluyla defalarca mesaj atmama rağmen (Mart, Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında gönderdiğim onlarca mesaja) hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Hem paramın iadesi geciktirilmekte, hem de müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve umursamaz tavır sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Sigorta, bakım ücreti vb. Adlar altında tahsil edilen toplam 8.073 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve Didim Teknosa mağazasında adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu iletişimsizlik ve oyalayıcı yaklaşımların da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hâlâ bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok.
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
