Kredi Kartıma İade Yapılmadı Zorla Hediye Çeki Verildi Ve Aylarca Oyalandım
21 Ocak’ta Teknosa Didim mağazasından Oppo a5 marka telefon aldım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde, kredi kartıma 8.073 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılması gerekirken, tarafıma zorla hediye çeki verilerek işlem bu şekilde sonuçlandırıldı. Ben açıkça kredi kartıma iade istediğimi belirtmeme rağmen, hediye çekiyle yönlendirilmem ve aylardır paramın iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaklaşık dört aydır bu konu çözülmedi. Didim mağaza personeli ve müdürü dahil olmak üzere, çözüm merkezi ve WhatsApp hattındaki birçok temsilciyle defalarca görüştüm. İlgili isimler defalarca “mağazayla görüşüp döneceğim”, “genel merkezden birisi sizi arayacak”, “adresinize gönderelim, başka mağazadan işlem yapın” gibi ifadelerle beni oyaladı ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hatta bazı temsilciler mesajlara hiç dönmeyerek ya da “aradık ulaşamadık” diyerek şikayetleri kapatarak süreci daha da çıkmaza soktu. Didim mağaza müdürü kameraları inceleyip geri döneceğini söylemesine rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün gelinen noktada, hem mağazadaki satış personelinin hediye çeki dayatması ve yanlış yönlendirmeleri, hem de çözüm merkezi ve WhatsApp hattı personelinin süreç boyunca ilgisiz, oyalayıcı ve saygısız yaklaşımları nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Kredi kartından çekilen 8.073 TL’nin, hediye çeki dayatması olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim sorunları, yanlış yönlendirmeler ve saygısız tutumlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Teknosa Çözüm? Merkezi 1. Ozge: ilk arayan, ilk umut verendi ama bir sonuç çıkmadı. 2. Sefa (2) : iyi niyetliydi ama bir sonuç çıkmadı. İkinci konuşmada tamamen değişmişti, ilginç. 3. Yeşim: iyi niyetliydi ama bir sonuç çıkmadı. 4. Meryem: en uzun konuşmaydı ama bir sonuç çıkmadı. 5. İrem: Mağazayia görüşüp döneceğim dedi, hala bekliyorum 6. Makbule: Müşteri temsilcileri hep genel merkezden gelen bilgi vs deyince yani sonuç alamayınca, "genel merkezden biri beni arasın" dedim, tamam sisteme giriyorum dedi, hala bekliyorum. 7. Emel: iki ay önce gittiğimde işlem yapmayan, yalan/saygısızlık yapan, alışveriş kredisi ile kredi kartı farkını bilmeyen ya da bilip de çözüm merkezine yalan söyleyen mağazaya gitmeyeceğimi genel merkeze ileteceğim dedi. İkinci aramada da "Yani Teknosa paramı vermiyor mu, çöktü mü" diye sordum, "adresinize mi gönderelim, başka bir mağazadan işlem yapın" dedi. Teknosa WhatsApp Hattı 8. Berfin (2) : ilk şikayeti kapatarak her şeyi sekteye uğratan, sanal her şeyi başlatan oldu 9. Yavuz: berfinin hatasını ve mağazanın alışveriş kredisi yalanını düzeltip ilk ilerlemeyi sağlayan 10. Ceylan (2) : berfin gibi, hiçbir sonuç çıkmadı. 11. Burak özgür (2) : Cevap veremeyince sohbeti iki kere kapatan, 14 kişinin en saygısızı 12. Samet (2) : buraközgür gibi, hiçbir sonuç çıkmadı. Teknosa Didim mağaza 13. Didim mağaza Müdürü Ali: inanmaz görünüp “mağazada kameralar ses de alıyor, bakıp döneceğim size” dedi hala dönmedi. 14. Didim mağaza operasyondan kadın (Fatma) : hiçbir sonuç çıkmadı. 15. Didim mağaza satış Selenay: Kredi kartına iade yerine hediye çeki vererek her şeyi başlattı. 16. Didim mağaza satış Metin: 25.000 TL'lik alışverişin üçte birini hatta yarısını istismar edip Teknosa'yı küçük düşüren (aslında 12499 olacaktı) 17. 22 şubatta mağazadan arayan personel: 2 gün önce müdürüyle görüşmeme rağmen “yarın gelin mağazaya, çekleri kullanmazsanız süresi içinde parayı kaybedersiniz” diyerek ne yapmaya çalıştığı hakkında soru işaretleri yaşatan kişi Bugün Teknosa tarafından parama çökülmesinin 208. Gündönümü. Parama çöken Teknosa ve Didim mağaza personeli aşağıda belirtilen lafları ve yaptıkları saygısızlıklar hakkında bir işlem gördü mü? Emel 5 ay önce "paranızı adresinize mi gönderelim? " diye sormuştu. Aylardır haber alamadığım için buradan sorayım "müşteri ile alay eden Emel ile ilgili bir işlem yapıldı mı? ". Emel, Didim mağaza müdürüne işlem yapılacağını söyledi, haber yok. Burak özgürün terbiyesizliklerine karşı ne yapıldı haber yok, diğerleri ile ilgili
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hâlâ bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok.
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...
Hâlâ herhangi bir gelişme yok...

