Klavye Arızası Sonrası Eksik Hediye Çeki Ve Tam İade Talebi

23.11.2025 tarihinde Teknosa Nata Vega şubesinden Honor Pad 10 256 GB tablet, klavye ve kalemden oluşan seti 16.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece klavyedeki bir tuşun düşmesi sebebiyle 6 Şubat tarihinde KVK servisine teslim ettim, tablet kısmında hiçbir arıza yoktu. Servis sürecinin sonunda ürün için iade/değişim kararı verildi ve 28 Şubat tarihinde iade–değişim formu tarafıma teslim edildi.

Bu formla birlikte ürünü aldığım Teknosa Nata Vega şubesine gittiğimde, değişim yapılamayacağı, sadece hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Faturada ayrı göründüğü gerekçesiyle KVK, setin içinden çıkan kalemi almamış, Teknosa ise bu kez tableti olmayan kalemin ücretini iade tutarından keserek işlem yapmıştır. Toplam 16.300 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, bana verilen hediye çekinde 13.301 TL tutar görünmektedir. Ayrıca bu süreçte faturamın aslı Teknosa tarafından alınmış ve bende sadece kullanamadığım bir kalem kalmıştır.

Basit bir tuş arızasıyla başlayan süreçte, hem eksik iade nedeniyle maddi kayba uğramış hem de faturamın aslının alınması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sadece aksesuar arızası olmasına rağmen iade edilen setin bedelinin, kesilen kalem ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma nakit ya da karta iade edilmesini veya güncel Honor Pad set ile hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.