Kırık TV'nin Değişimi Ve Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi

19 Temmuz’da Forum Bornova Teknosa şubesinden TCL65C6KGTV model televizyon satın aldım. 22 Temmuz’da ürün Hepsijet kargo ile adresime teslim edildi, 23 Temmuz’da ise yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu fark edildi ve iade-değişim için onaya gönderildi. 24 Temmuz’da merkezden onay çıktığı söylendi ancak o günden bu yana televizyonu ne alan oldu ne de yenisi tarafıma ulaştırıldı.

Teknosa ve TCL ile yaptığım görüşmelerde, önce TCL merkezinden onay alındıktan sonra ürünün geri alınacağı ve yerine yenisinin verileceği söylendi. Birkaç gün sonra süreci sorduğumda ise bu defa ürünü kendi aracımla mağazaya götürmemi, yenisini de yine mağazadan kendim teslim almamı önerdiler. Ürünün yetkili servis tarafından kutusuna konulup kutunun bantlarının kapatılmaması ve taşıma sırasında ürünün başına bir şey gelmesi halinde kullanıcı hatası denilebileceği endişesi nedeniyle bu öneriyi kabul etmedim.

Son olarak bana, 31 Temmuz’da Aras Kargo’nun gelerek ürünü alacağı bilgisi verildi. Ancak Aras Kargo, ürünü bu halde yalnızca evin aşağısına indirirsem teslim alabileceklerini söyledi ve kutusu tam kapatılmamış, bantları açık olan kırık bir televizyonu bu şartlarda aşağı indirmemi istedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kırık bir televizyonla evde beklemeye devam ediyorum.

Defolu ve kırık çıkan bu ürünün, evimden sorunsuz ve güvenli şekilde teslim alınmasını, hiç uğraşmadan ve ek bir zahmete sokulmadan en kısa sürede yenisinin getirilmesini istiyorum. Yeni televizyonun da yine evime teslim edilip, yetkili servis tarafından kurulumu dahil olacak şekilde sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.