Kırık Televizyon Ve Belgeler Arasında Çözüm Bulamayan Teknosa

Erkoç

Teknosa

380

16/05/2025 tarihinde Teknosa firmasından satın almış olduğum Samsung marka televizyon, kapalı kutu olarak Hepsijet kargo firması tarafından adresime teslim edilmiştir. Ürünün kurulum süresi 6 ay olduğu için 21.10.2025 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurulum işlemi gerçekleştirilmiştir.

Kutu açıldığı anda, ambalajda yırtılma ve hasar olduğu, hasarlı bölgenin üzerine görünmeyecek şekilde kargo etiketi yapıştırıldığı görülmüştür. Televizyonun arka panelinin kırık olduğu tespit edilmiş ve yetkili servis tarafından tutanak düzenlenmiştir. Ürün, servis tarafından “hasarlı” olarak kayıt altına alınmış ve fotoğrafları Samsung yetkili servisi tarafından çekilerek teyit edilmiştir.

Bu durum üzerine Teknosa mağazası ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Teknosa benden ürün hasar tespit tutanağı talep etmiştir. Samsung ile yaptığım görüşmelerde, düzenlenen servis raporunun tüm detayları içerdiği, başka bir belge düzenlenmediği ve mevcut servis tutanağının işlem için yeterli olduğu bildirilmiştir.

Yaklaşık 16 gün boyunca iki firma arasında çözüm beklememe rağmen, Teknosa farklı bir belge talep etmiş, Samsung ise mevcut servis tutanağının yeterli olduğunu belirtmiştir. Teknosa, 21.10.2025 tarihinde ürünün kargo ile adresimden alınacağını ve inceleme yapılacağını beyan etmiş olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmamıştır. İstenilen ıslak imzalı ve kaşeli servis raporu 05.07.2025 tarihinde sabah 10.45'te e************@icloud.com mail adresinden gönderilmiştir. Sonrasında tarafıma arama sağlanıp gelmediği belirtildi. Mail adresimle kontrol sağladıklarında, taraflarına ulaştığını ve tekrar PDF şeklinde olması gerektiğini belirtip yeniden talep ettiler. Gönderim sağladığımda görüntüleme sağlayabildiklerini, inceleneceğini belirtti müşteri temsilciniz. 07.10.2025 tarihinde aranıp imzalı ve kaşeli belgeniz gönderilmemiş diye tarafınızdan geri dönüş aldım. Firmanızın tek yaptığı şey insanları mağdur edip, iş bilmez elemanlarla ve bozuk sisteminizle mağduriyet yaşatmaktan başka bir şey değil. Tüketici mahkeme heyetine de başvuruda bulundum. Tarafıma iş bilen elemanlar tarafından aciliyetle geri dönüş bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Erkoç

Merhaba, 21 Ekim tarihinden bu yana tarafıma teslim edilen ayıplı ürün ile ilgili firmanız herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır. “Aradık fakat ulaşamadık” şeklindeki beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma yalnızca ürünün eski satış fiyatı üzerinden iade teklif edilmiştir. Bu teklif, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketicinin seçimlik haklarına ve güncel satış bedeli esasına açıkça aykırıdır; bu sebeple kesin olarak reddediyorum. Kanun gereği ayıplı mal durumunda tüketici; • Güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi, • Aynı ürün ile değişim, • Ürün stokta bulunmuyorsa muadil veya bir üst model ile değişim, haklarından dilediğini seçebilir. Firmanın bu hakları daraltma veya koşullara bağlama yetkisi yoktur. Ayrıca ürün ile birlikte satılan ek sigorta / uzatılmış garanti hizmeti, ayıplı ürün nedeniyle hiçbir şekilde kullanılmamış olup hukuken tamamının iade edilmesi zorunludur. Ayıplı malda verilen ek hizmet de geçersiz hale geldiğinden tüketiciye eksiksiz iade edilmelidir. Bu doğrultuda talebim; Ürünün mevcut güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi + ek sigorta/uzatma ücretlerinin tamamının iadesi, veya Ürünün aynı model veya muadil/üst model ile değişimi + ek sigorta ücretlerinin iadesidir. Eski fiyat üzerinden iade teklifiniz hukuka aykırı olduğundan kabul edilmemektedir. Gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ederim.