Ana Sayfa
Teknosa
Teslim
Televizyon Değişim Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:34137292

Ezgi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Televizyon Değişim Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ezgi

Teknosa

04 Kasım 2025 18:56

368

23.09.2025 tarihinde 45.000 TL’ye satın aldığım Samsung UE75U8000FU model televizyonumun kurulumu için 14.10.2025 tarihinde gelen yetkili servis, ürünü açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti. Samsung yetkili servisi, ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünü belirterek garanti kapsamında değişim onayı verdi. Ancak, Teknosa tarafında değişim işleminin onaylanması aşamasında ciddi bir gecikme yaşandı.

21 gün boyunca tarafıma herhangi bir muadil ürün sağlanmadı ve sürekli olarak kargo anlaşması ya da onay sürecinin tamamlanmadığı gerekçesiyle bekletildim. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece merkeze aciliyet bildirildiği ve işlemin devam ettiği bilgisi verildi. Ancak ne bir çözüm ne de bir bilgilendirme sağlanmadı.

Fatura numaram: fku2025000002889. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma acilen muadil bir ürün temin edilmesini ve aldığım ürünün yenisiyle değiştirilerek gönderilmesini talep ediyorum.

televizyon-degisim-surecinde-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-7.jpg

televizyon-degisim-surecinde-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-5.jpg

televizyon-degisim-surecinde-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-3.jpg

televizyon-degisim-surecinde-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

televizyon-degisim-surecinde-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Teknosa

04 Kasım 2025 18:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Ezgi

07 Kasım 2025 19:25

Merhabalar bugün tekrar iade TV için gelip alındı bize yeni TV'mizi getirdiler 24. Günün sonunda fakat yeni gönderilen yeni gelen TV'miz yine kırık cıktı hasarlı ürün gönderilmiş kesinlikle kargo değil ürün kutusunda hasar bulunmamakta gerçekten dalga geçiliyor bu kadar da olmaz bilindik iyi marka güveniyoruz diye Samsung ve Teknosa'dan alışveriş yaptık ama çocuk oyuncağına döndü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kırık Teslim Edilen Televizyonumun Değişimi 18 Gündür Gerçekleşmedi

Ercan

Teknosa

26 Ekim 2025 14:22

526

11.10.2025 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasından Samsung 75U800F model televizyon satın aldım. 35.650₺ tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün tarafıma ulaştığında, montaj için gelen Samsung yetkili servisi kutuyu açtı ve televizyonun kırık olduğunu tespit ederek tuta...

1 Destek

1 Yorum

Kırık Televizyonla Mağduriyetim Giderilmiyor

Cem

Teknosa

21 Nisan 2025 09:38

559

02.04.2025 tarihinde Teknosa’nın Forum İstanbul Şubesi'nden yaklaşık 91.000 TL bedelle satın aldığım Samsung marka televizyon, UPS Türkiye aracılığıyla tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürün, nakliye sırasında hasar görmüş şekilde elime ulaşmıştır. Kurulum için yönlendirildiğim yetkili servis, ürün...

Kırık Televizyon Ve Geciken Değişim Süreci

Alper

Teknosa

29 Kasım 2024 12:46

1.009

26.11.2024 günü akşamı Teknosa mağazasından Samsung 75DU7100 4K Ultra HD 75" 190 Ekran Uydu Alıcılı Smart LED TV satın aldım. 28.11.2024 günü kurulum için geldiklerinde kutuyu açtıklarında televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Tutanak tanzim edilip süreç içerisinde sonuçlanacağını söylediler. Sams...

Kırık Televizyon Ve Geciken Değişim Süreci

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Televizyon, Bitmeyen Değişim Süreci Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ahmet

Teknosa

08 Eylül 2025 15:11

447

02.08.2025 tarihinde Süleymanpaşa/Tekirdağ’daki Tekira AVM Teknosa mağazasından Samsung 75DU7100 model televizyon satın aldım. Yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi ve durumun fotoğrafları hem serviste hem de bende mevcut. Servis, tüm işlemleri kendisi...

Kırık Televizyon, Bitmeyen Değişim Süreci Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

kirik-televizyon-bitmeyen-degisim-sureci-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-3.jpg

1 Destek

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Televizyon Hasarlı Çıktı Teknosa Çözüm Üretmiyor

Serkan

Teknosa

06 Ekim 2025 19:42

563

02.10.2025 tarihinde Teknosa’dan Samsung 65U8000P model sıfır televizyon satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak teslim edildi ve aynı gün servis tarafından kurulum için evime gelindi. Ancak kutu açıldığında televizyonun jelatinlerinin sökülmüş olduğu, ekranda deformasyon ve ayrıca küçük bir kırık bulu...