Kasko Sözünün İhlali Ve Yetkisiz Onarım Ücreti Talebi

Kasım ayında Didim Teknosa mağazasından iPhone 16 128 GB satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli, “Telefonu paramparça getirseniz bile satın alma bedeli üzerinden işlem yapılır.” diyerek kapsamlı kasko ürününü özellikle öne çıkardı ve bu beyanlara güvenerek kaskoyu da satın aldım.

Yaklaşık bir ay önce telefonum hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan “sim kart okunamadı” arızası vermeye başladı. Cihazı Apple yetkili servisine götürdüğümde, cihazda yetkisiz işlem yapıldığı iddia edilerek onarımın reddedildiği ve 68.030,88 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldığı belirtildi. Telefonum bugüne kadar hiçbir özel servise gitmedi, açılmadı ve üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı, buna rağmen cihaz sanki müdahale edilmiş gibi değerlendirilmiştir.

Tüm bunlara ek olarak, satın almış olduğum kasko kapsamında da destek sağlanmadı. Kasko şirketi ya da Teknosa tarafından bana, telefonumu piyasa değerinin çok altında bir bedelle almak istedikleri ya da yaklaşık 30.000 TL fark ödemem durumunda yeni cihaz verilebileceği söylendi. Bu teklif, hem satış esnasındaki “satın alma bedeli üzerinden işlem” vaadiyle hem de ödemiş olduğum kasko bedelinin amacına tamamen aykırıdır.

Satış sırasında Didim Teknosa mağazasında verilen sözler ile bugün karşılaştığım uygulama açıkça çelişmektedir. Cihazımın yetkili servis tarafından makul ve adil koşullarda onarılmasını ya da satış anında belirtilen şekilde, satın alma bedeli ve kasko şartlarına uygun biçimde işlem yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yapılan haksız ve gerçekçi olmayan ödeme/fark taleplerinin iptal edilmesini ve satış esnasında verilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.