Kasko Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kötü Müşteri Tutumu

24 Haziran tarihinde Trabzon Teknosa mağazasından bir cep telefonu satın aldım. Ancak alışveriş sürecinde karşılaştığım tutum ve davranışlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Telefonu satın alırken bana kasko yaptırmak isteyip istemediğim soruldu. Başta kasko yaptırmayı düşünmüyordum. Ancak satış danışmanı G****** Hanım, bana “2 yıl sonra cihazınızı getirmeniz halinde bataryasının ücretsiz değiştirileceğini” ve bunun çok avantajlı bir fırsat olduğunu söyledi. Bu açıklamaya güvenerek kasko satın almaya karar verdim. O an verilen belgeyi detaylı incelemedim.

Eve geldiğimde sözleşmeyi okuduğumda ise batarya değişiminin her durumda değil, yalnızca belirli şartlar altında ve üretici kaynaklı arızalarda geçerli olduğunu gördüm. Bana verilen sözlü bilgilendirme ile sözleşme içeriğinin örtüşmediğini fark ettim. Bu nedenle eksik veya yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Bunun dışında, telefonuma ekran koruyucu takılması ve eski cihazımdaki verilerin yeni cihaza aktarılması için başka bir görevliye yönlendirildim. Görevlinin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Veri aktarımının da yapılacağını söylediğimde hoşnutsuz bir tavır sergileyerek faturamı istedi. Daha sonra eski telefonumun şarjı olmadığı için mağazada şarj cihazı bulunup bulunmadığını sordum. Aldığım cevap ve kullanılan üslup müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktı ve kendimi son derece rahatsız hissettim. Beyefendinin ismini net olarak hatırlamadığım için belirtemiyorum.

Yıllardır Teknosa’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir deneyim yaşadım. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu satın aldığımı düşündüğüm kasko hizmetinin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım müşteri deneyimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.