Kasko Kapsamında Yetersiz Onarım Ve Tam Ürün Değişimi Talebi

16 Mart tarihinde Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro Ultra süpürge satın aldım. Satın alım sırasında özellikle kasko almam konusunda yönlendirildim ve “ne olursa olsun her şeyi karşılar” denildiği için ek ücret ödeyerek 4 yıllık kasko yaptırdım. Buna rağmen yaşadığım süreçte hem ürün hem de kasko hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihazdan sesler gelmeye başladı ve ana fırçanın olduğu yerdeki fırça kapağının kırılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine kasko kapsamında Aksigorta ile iletişime geçtim. Önce ürünü PTT ile göndermem söylendi, sonrasında fikir değiştirilerek Yurtiçi Kargo’ya vermem istendi, kargo sürecinde de günlerce ürün ortada yoktu. Kasko kapsamında ürün Roborock’ın servisine gönderildi.

Bugün ürün bana kargoyla geri geldiğinde ana fırça kapağının sadece Japon yapıştırıcısı ile yapıştırıldığını, ayrıca parçanın kir, toz ve çizik içinde olduğunu gördüm. Tertemiz, sadece 6 aylık olan ürünüm bu şekilde özensiz ve adeta kullanılmış gibi geri gönderildi. Kaskoyu böyle bir yapıştırma işlemi için almadım; kırık bir kapağın değiştirilmemesi ve bu kadar özensiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesi kabul edilemez. Bu sorunu daha önce de yaşadığım için zaten ürünü göndermiştim ve servis fişi düzenlenmişti, ancak buna rağmen kalıcı ve düzgün bir onarım yapılmamış.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım, kargonun hangi firmada olduğu bile karıştı, bir Yurtiçi deniyor, bir bakıyorum DHL getiriyor. Hem ürünümden yeterince faydalanamadım hem de ödediğim kasko bedeli tamamen boşa gitmiş durumda. Müşteri numaram RCFVCY5370**05’tir.

Sıfır aldığım, yüksek bedel ödediğim bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve kasko kapsamında sadece Japon yapıştırıcısı ile geçiştirilmesi nedeniyle hem ürünümün değiştirilmesini hem de ödediğim kasko ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Robotun tamamen değiştirilmesini istiyorum