Kasko Kapsamında Onarım İmkansız Diyor, 10.000 TL Çek Ve Ürün Geri Dönüşümü Teklifi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Teknosa’dan Acer Aspire Lite 14 model bir dizüstü bilgisayar ve birlikte 2 yıllık kasko paketi satın aldım. Bilgisayarım bu süre içinde düştü, touchpad kısmında arıza oluştu ve kasa kenarlarında açılmalar meydana geldi. Kaskom olduğu için ürünü yaklaşık bir ay önce Teknosa üzerinden servise gönderdim.

Yaklaşık bir hafta önce tarafıma geri dönüş yapıldı ve telefon ile ayrıca mesaj yoluyla bilgisayarın tamirinin mümkün olmadığı, bunun yerine 10.000 TL tutarında hediye çeki tanımlanabileceği belirtildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu hediye çeki karşılığında bilgisayarın geri dönüşüme gideceği söylendi. Yani hem bilgisayarımı kaybedip hem de sadece 10.000 TL’lik çekle yetinmem bekleniyor.

Devam eden kasko kapsamı altında olan ürünüm için bu teklifi kabul etmek istemiyorum. Bilgisayarımın bende kalmasını, kasko şartları doğrultusunda öncelikle ücretsiz onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse de kullanımdan doğan mağduriyetimi giderecek şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Kasko satın alırken bana sağlanacağı söylenen güvenceyi görmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.