Kargoya Verilmeden İptal Edilen Siparişte Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

18.09.2025 tarihinde 2337342174 numaralı siparişim ile, kredi kartımla 148,90 TL ödeyerek Apple Watch 8 saat kordonu Teknosa’dan sipariş ettim. Siparişim “hazırlanıyor” statüsündeyken, aynı gün saat 21:30 civarında Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak, ürün henüz kargoya verilmediği için siparişin iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın (kargo dahil 148,90 TL) tarafıma iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri yetkilisi ise ürünün hazırlanma aşamasında olduğunu, kargo geldikten sonra teslim almayıp iade etmem gerektiğini söyledi. Ben ise ürün henüz kargoya verilmemişken, doğrudan iptal ve ücret iadesi yapılmasını istedim.

19.09.2025 tarihinde saat 10:00’da ürün hâlâ hazırlanıyor aşamasındayken, Teknosa web sitesinden iptal kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu teyit ettim. Ancak buna rağmen siparişim kargoya verildi ve kargoya verildiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetleri yetkilisi ayrıca kargo bedelinin benden kesileceğini belirtti.

Ürün kargoya verilmemişken iptal talebinde bulunmama rağmen, kargo bedelinin benden tahsil edilmek istenmesini doğru bulmuyorum. Siparişimin ev adresime teslim edilmesi planlanıyordu. Kargo bedeli dahil olmak üzere ödediğim 148,90 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.