Kärcher Buharlı Temizleyicide Kapak Kırıldı, Garanti Dışı Fahiş Servis Ücreti

02.02.2025 tarihinde Teknosa mağazasından Kärcher SC2 easyfix marka buharlı temizleyici (seri no: 3115126000213752) satın aldım. Ürün yalnızca 3 kez kullanıldı ve 4. Kullanımda cihazın kapağı açılmadı. Bunun üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla yetkili teknik servise gönderdim.

Teknik servis, kapağı açmaya çalışırken kapağın kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını tarafıma bildirdi. Yalnızca kapak değişimi ve işçilik için 5.000 TL ücret talep edildi. Oysa ürünün güncel satış bedeli Kärcher’in resmi internet sitesinde 6.500 TL olup, sadece bir kapak değişimi için ürün bedeline yakın bir ücret istenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı bir durumdur.

Ayrıca teknik servise bu arızanın çok sınırlı kullanım sonrası ortaya çıktığını belirttiğimizde, bu ürünlerde az kullanım durumunda bu tür bir problemin oluşma ihtimalinin daha yüksek olduğu bilgisi tarafımıza verildi. Ürün satılırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Buharlı temizleyici gibi günlük ve yoğun kullanım amacı taşımayan bir üründe, az kullanım gerekçe gösterilerek arızanın normal kabul edilmesi mümkün değildir.

Çok kısa sürede ve son derece sınırlı kullanım sonrası ortaya çıkan bu arızanın, kullanıcı hatası değil, ürünün tasarımı, malzeme yapısı veya mekanik sistemi ile ilgili kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ve arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddiasını kabul etmiyorum. Talep edilen servis bedeli de ürünün değerine yakın düzeyde olup ölçüsüz ve fahiş niteliktedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Teknosa ve Kärcher’in birlikte sorumluluğu çerçevesinde, ürünün ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilmesini; tarafıma herhangi bir servis/onarım ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.