İzmir Karşıyaka Hilltown Teknosa Mağazasında Sınırsız Kırılmaz Cam Değişimi Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Personel Tavrı Saygısız

İzmir Karşıyaka Hilltown Teknosa mağazanızdan 21.07.2025 tarihinde bir adet iPhone 16 Pro Max satın aldım. Satış esnasında tarafıma sigorta ile birlikte özellikle “sınırsız kırılmaz cam değişimi” hizmeti anlatılarak ayrıca satıldı. Bu ek hizmeti almamdaki temel sebep, ihtiyaç duyduğumda hiçbir sorun yaşamadan kırılmaz cam değişiminin yapılacağına dair verilen açık güvence oldu.

15.01.2026 tarihinde kırılmaz camımın değişimi için aynı mağazaya gittiğimde, satış esnasında anlatılan bu hizmete rağmen cam değişiminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Satışta vaat edilen hizmet kapsamı ile mağazada karşılaştığım uygulama birbirini kesinlikle tutmamaktadır. Bu durum, satın alınan hizmetin ihtiyaç anında yerine getirilmemesi nedeniyle açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır ve tüketici olarak mağdur olmama sebep olmuştur.

Ayrıca mağaza ziyaretim sırasında personelin saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı beni son derece rahatsız etti. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyeti gözetilmeden, adeta müşteriyi suçlayan ve başından savan bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte, tarafıma satılan sigorta ve “sınırsız kırılmaz cam değişimi” hizmetinden fiilen yararlandırılmadığım için, bu hizmet karşılığında ödediğim kırılmaz cam ve sigorta bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili faturamın numarası F632025000006620’dir.

Talebimin makul süre içinde, müşteri memnuniyeti esas alınarak sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım mağduriyet ve ayıplı hizmetle ilgili haklarımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.