İzinsiz Onarım Ve İade Talebinin Reddedilmesi

01.06.2026 tarihinde Teknosa Adana m1 Extra mağazasından sıfır ve faturalı Vivo v60 Lite model cep telefonu satın aldım. Ancak cihaz, üzerinden daha 24 saat bile geçmeden fabrikasyon bir ekran arızası verdi. Ekranda yatay renkli bir çizgi oluştu ve telefon logoda kalarak hiç açılmadı. Herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması kesinlikle söz konusu değildir.

03.06.2026 tarihinde cihazı satın aldığım Adana m1 Extra şubesine götürerek teslim ettim. Teslim sırasında düzenlenen th781602 takip numaralı Ürün Gönderim Formu’na, “Kullanıcı hatası, darbe veya sıvı teması olmadığı” ibaresini ve 6502 sayılı Kanun uyarınca seçimlik hakkımdan yararlanarak “Kesinlikle onarım istemiyorum, iade/değişim talep ediyorum” ifadesini kendi el yazımla ekledim ve bu formu mağaza personeline imzalattım.

Buna rağmen yetkili servis KVK ve Teknosa, ıslak imzalı yazılı talebimi ve yasal hakkımı tamamen hiçe sayarak onayına başvurmadan 24 saatlik sıfır cihazın içini açıp ekran/parça değişimi yoluyla onarım yapmıştır. Cihaz tamir edilip mağazaya döndüğünde, yasal seçimlik hakkım olan “ücret iadesi” talebinde bulundum; ancak mağaza yönetimi bu talebi reddetmiş ve beni sadece kapalı kutu yeni ürün almaya zorlamıştır.

24 saat bile geçmeden bozulan ve arkamdan izinsiz şekilde içi açılan bir cihaz sonrasında, hem markaya hem de satıcıya güvenim tamamen sarsılmıştır. Konuyla ilgili yasal hakkımı korumak adına 10.06.2026 tarihinde Seyhan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne, 2026/0499.2798 başvuru numarası ile “bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme” talebiyle resmi başvurumu gerçekleştirdim.

Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, tüketicinin açık ve yazılı iradesine rağmen yasal hakkını çiğneyerek süreci bu denli yokuşa sürmesi kabul edilemez. Sürecin, heyet nezdinde haksız çıkacakları aşikar olan mahkeme boyutuna uzamaması adına, Teknosa Genel Müdürlüğü tarafından dosyamın ivedilikle incelenmesini ve 21.999 TL’lik fatura bedelinin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.