to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilecek Diyor, Gelmiyor: 10 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Teknosa’dan Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldık, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Sipariş tarihinden beri sistemde her gün “bugün teslim edilecek” ibaresi çıkıyor, biz de gün boyunca evde bekliyoruz fakat ürün gelmiyor. Ertesi gün yine aynı şekilde “bugün teslim edilecek” deniyor ve bu döngü 10 gündür bu şekilde devam ediyor.
Bu süreçte ne net bir teslimat bilgisi veriliyor ne de konuyla ilgili muhatap bulabiliyoruz. Ürünün ücretini tahsil etmeyi biliyorsunuz ama teslimata gelince ortada somut bir çözüm yok. Teknosa gibi büyük bir firmaya hiç yakışmayan, son derece amatör ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadık. İnsan yaptığı alışverişten pişman olur mu, biz olduk, resmen paramızla rezil olduk. Müşteri memnuniyeti açısından tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Grundig marka çamaşır makinemizin hiçbir ek oyalamaya gidilmeden, en geç birkaç gün içerisinde acil olarak tarafımıza teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce Teknosa’dan bir çamaşır makinesi satın aldım ve o günden bu yana ürünün teslimatıyla ilgili sorun yaşamaktayım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “ilgileniyoruz, kayıt oluşturuldu” şeklinde cevap verildi ve sorunum hiçbir şekilde çözülmedi.
Bugün sipariş/kayıt durumunu kontrol ettiğimde ise ürünün tarafıma hiç teslim edilmeden “iade edildiğini” gördüm. Bu durum kesinlikle benim talebim veya onayım doğrultusunda gerçekleşmemiştir. Teslimat sırasında Horoz Lojistik şoförü tarafından telefonla aranarak aracında benzin olmadığını, ürünü 2 gün sonra getirip getiremeyeceğini sordu. Ben de ürünün tarafıma teslim edilmesini beklediğim için 2 gün sonra teslim etmesinin uygun olduğunu belirttim. Buna rağmen ürün hiç teslim edilmedi ve bilgim dışında iade sürecine alınmış.
1,5 aydır mağduriyet yaşamama rağmen sorunumun çözülmemesi ve şimdi de ürünün bilgim dışında iade edilmiş olması kabul edilebilir değildir. Ürünümün neden iade edildiğinin, kimin tarafından iade talebi oluşturulduğunun ve mağduriyetimin nasıl giderileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
