Ekran Kasa Ayrılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası: 25.000 TL Ücret Talebi

2026 Ocak ayında Hilton’daki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro satın aldım. Cihazı son derece özenli ve dikkatli kullandım, telefonda herhangi bir darbe, kırık, çizik ya da düşme yaşanmadı. Buna rağmen yaklaşık dört ay sonra, Haziran ayında telefonun ekranı ile kasası arasında açılma meydana geldi.

Ben de telefonu, tamir edilmesi için Mavibahçe Teknosa mağazasına teslim ettim. Cihaz yaklaşık 15 gün boyunca serviste kaldı. İnceleme sonucunda, cihazda hiçbir kırık veya çizik olmamasına rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma 25.000 TL masraf çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmeyerek telefonun tamir edilmesini istemedim, cihazın yenilenmesini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ettim.

Buna rağmen ne cihazımı yenilediler ne de sorunu çözecek makul bir çözüm sundular. Telefonumu aynı şekilde, sadece ücretli onarım teklif edilerek geri verdiler. Bu süreçte hem telefonsuz kaldığım için yaklaşık 15 gün boyunca iş yerimde müşterilerimle sağlıklı iletişim kuramadım, hem de mağaza personelinin oldukça egolu ve kırıcı bir üslup ile konuşmasından dolayı ayrıca mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak, sıfıra yakın ve dış darbeye maruz kalmamış bir cihazda oluşan ekran-kasa ayrılmasının kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma bedelsiz onarım ya da cihaz değişimi sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.