İlk Kullanımda Parlama Sorunu Yaşadığım Philips Ütüde Değişim Ve İade İsteği

7 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli Darıca Gebze Center mağazasındaki Teknosa’dan Philips Azur dst8030/70 buharlı ütü satın aldım. Eve gelip ütüyü denediğimde koyu renk giysilerimde belirgin parlama yaptığını fark ettim. Daha önce yine Philips Azur ve dikey ütü modellerini sorunsuz şekilde kullandığım için, yeni aldığım üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

9 Ekim’de ürünü aldığım mağazaya giderek ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar, değişim yapamayacaklarını ve ürünü yetkili servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Sadece iki günlük, ilk denemede sorun çıkaran bir ürün için servis süreciyle uğraşmak istemediğimi ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sinirlenip ütüyü mağazada bırakarak çıkmak zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda da çalışanların sorumlu olmadığı, çözüm üretmeye çalışacakları gibi ifadeler kullandılar ancak somut bir çözüm sunmadılar. Philips gibi köklü bir markanın ve ürünü satan firmanın, bu kadar yeni alınmış ve ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürünün arkasında durmasını beklerdim.

6499 TL ödeyerek aldığım bu ürün nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. Ürünümün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.