Teknosa’da El Yazılı Etiketli Sıfır İddia Edilen İphone 17’de Ses Sorunu Ve Yetersiz Servis

15 Şubat’ta Gaziemir Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 256 GB siyah telefon satın aldım. İlk gittiğimde ellerinde bu modelin kalmadığını söylediler, ardından depoda kaldığını söyleyip getirdiler. Kutuyu yanımda hiç açmadan, telefonu arka tarafta açıp hattımı takarak “hazır” diyerek teslim ettiler. O an kutunun üzerinde kırmızı keçeli kalemle yazılmış “256 17” ibaresi olduğuna dikkat etmemiştim.

Telefonu aldıktan yaklaşık iki hafta sonra arama yaparken karşı taraftan gelen sesin cızırtılı olduğunu fark ettim. Telefonun arama sesi bozuk çalıyordu, sosyal medyada videolardaki sesler de üst üste binmiş gibi cızırtılı çıkıyordu. Bir güncelleme geldi, sürümü güncelleyince düzelir diye düşündüm ama hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine Teknosa’yı aradığımda da yeterince ilgilenilmedi.

12 Nisan’da cihazı Gaziemir Optimum Teknosa mağazasına servise gönderilmesi için götürdüğümde kutunun üstündeki kırmızı keçeli kalemle yazılmış yazıyı fark ettim. Sıfır diye satılan bir ürünün kutusunda el yazısı olması ve daha sonra da cihazda bu şekilde ses problemleri çıkması beni ciddi şekilde kuşkulandırdı. 18 Nisan’da KVK teknik servis tarafından sadece “incelenmesi kabul edilmiş olup, onarımı kabul edilmemiştir” ibaresiyle güncelleme atılarak geri gönderilmiş. Teknik servis ayrıca telefonun ekran koruyucusunu söküp yenisini takmadan göndermiş.

Teknosa bu ürünü 18 Nisan’da teslim almasına rağmen, 23 Nisan sabahına kadar Gaziemir Optimum mağazasında beş gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletmiş. Bana 23 Nisan sabahı mesaj gelince hemen mağazaya gittim, orada görevli personelden de net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım, ilgisiz tavırlarından dolayı mağaza çalışanlarından ayrıca şikayetçiyim.

98.000 TL ödeyerek aldığım, 2 yıl garantisi bulunan bu cihazda daha ikinci haftadan itibaren ses problemi yaşamama rağmen ne Teknosa’dan ne de KVK teknik servisten tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sıfır diye satılan, kutusunda el yazısı olan ve arızalı çıkan bu telefon için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak, cihazımın sorunsuz ve gerçekten sıfır bir iPhone 17 256 GB siyah model ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.