İade Ödemesinin 20 Gün Boyunca Beklemede Kalması

14 Mayıs’ta Teknosa’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.000 TL bedelle bir klavye satın aldım. Ürün 17 Mayıs’ta Hepsijet kargosu ile tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, yani 18 Mayıs’ta, paketi dahi açmadan ürünü iade ettim ve iade sürecini başlattım.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bugün 7 Haziran itibarıyla halen tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Hepsijet tarafından mağazaya ulaştırılmadığı söylendi. Kargo firmasıyla aralarındaki bu sürecin 15 günü çoktan geçtiği halde, yaşanan gecikmenin bedelinin bana yansıtılması ve paramın bu kadar süre bloke kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ürünü yasal süreler içinde, kutusunu bile açmadan geri gönderdim. Bundan sonrası tamamen Teknosa ile kargo firması Hepsijet arasındaki süreçtir ve müşteriyi mağdur etmemelidir. Paramın derhal hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmayı ciddi olarak değerlendireceğimi belirtmek isterim.