Hasarlı Televizyon İadesi Ve Ücret İadesi Gecikmesine Karşı Şikayet

28.11.2025 tarihinde Teknosa mobil uygulaması üzerinden 2343723633 sipariş numarası ile satın aldığım 32 inç Dijitsu marka televizyon tarafıma kargo hasarlı olarak ulaşmıştır. Hasarla ilgili tüm fotoğraf ve video kayıtlarını aynı gün WhatsApp destek hattınız üzerinden ilettim ve bu doğrultuda kayıt oluşturuldu.

Daha sonra Kütahya şubeniz tarafından aranarak ürünün İstanbul’daki bir şubeye yönlendirileceği ve değişim ya da iade yapılabileceği bilgisi verildi; ancak bu bilgilendirmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesi ile iade talebi oluşturarak ürünü 15.12.2025 tarihinde ilgili şubeye ulaştırılmak üzere kargoya teslim ettim. Ürünün ulaştığı şube ile yaptığım görüşmede de kargo firması ile tanzim/tazmin süreci başlatılacağı ifade edildi ve süreç bu gerekçeyle beklemeye alındı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcı ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan her türlü hasar ve kayıptan sorumludur. Satıcı ile kargo firması arasındaki tanzim ya da tazmin süreci, iç işleyişinizle ilgili olup tüketicinin yasal iade ve bedel iadesi hakkını geciktirici bir gerekçe olarak öne sürülemez. Ürün tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen, 28.11.2025 tarihinden bu yana iade sürecim ve ücret iadesi konusunda hiçbir somut adım atılmamış, sürecim sürekli bekletilmiştir.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, hasarlı olarak teslim edilen bu ürünün bedelinin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve doğabilecek temerrüt faizi ile tüm masrafların tarafınızdan talep edileceğini beyan ediyorum.