Hasarlı Sıfır Philips IPL Cihazı Teslim Edildi, Müşteri Kabul Etmedi, Kayıt Yanlış

Sefaköy Armoni Park AVM Teknosa mağazasından 04.08.2025 tarihinde Philips biri953/01 Lumea Prestige IPL epilasyon cihazı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyordu. Cihaz bir süre sonra atım yapmamaya başladığı için Teknosa üzerinden servise verdik ve ürün servis kaydına th840093 numarasıyla alındı.

Bugün, 06.10.2026 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında servis dönüşü için mağazaya gittiğimde, cihazın sıfır ürünle değiştirildiği ve teslim almam gerektiği söylendi. Ancak bana verilen “0 cihaz” denilen ürünün kutusu belirgin şekilde hasarlıydı. Kişisel bakım ürünü olduğu için bu durum beni çok tedirgin etti, bu ürünün daha önce açılıp kullanılmamış olduğundan emin olamayacağımı, bu şekilde teslim almak istemediğimi özellikle belirttim.

Tam bu esnada telefonuma “cihazınız teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Mağaza çalışanları, servisin kaydı kapattığını, bu aşamadan sonra yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ben ürünü kesinlikle teslim almadan mağazadan ayrıldım fakat sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünmeye devam ediyor. Ayrıca 07.10.2026 tarihinde mağazaya Philips uzmanının geleceğini, ertesi gün gelirsem onunla görüşebileceğimi ilettiler.

Hem kişisel bakım ürünü olması hem de sıfır ürün denilip hasarlı kutuyla teslim edilmek istenmesi nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum. Hasarsız, gerçekten sıfır olduğu belli olan kapalı kutuda yeni bir ürün ile değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi görünmesiyle ilgili servis kaydının da düzeltilmesini istiyorum. Fatura numaram DTM2025000002213, servis numaram th840093’tür.