Hasarlı Parça Nedeniyle Tam Makine Göndermeye Zorlanmak Müşteriyi Mağdur Ediyor

Eşim R**** D****’in Teknosa hesabından verilen 2357287387 numaralı sipariş ile satın aldığımız Philips Café Aromis 8000 EP8757/20 kahve makinesini 11.08.2026 tarihinde teslim aldık. Ürünün koli açılışını başından itibaren videoya aldık ve kutudan çıkarırken ön alt bölümdeki ızgara/damlama tepsisine ait plastik parçanın hasarlı ve soyulmuş olduğunu gördük. Fotoğraflar ve koli açılış videosu elimizde olduğundan hasarın kullanımımızdan kaynaklanmadığı açıkça belgelenebilir.

Durumu Teknosa’ya ilettiğimizde önce Philips servisine yönlendirildik. Ürünü kendilerinden aldığımızı ve sıfır ürünün hasarlı teslim edildiğini belirttiğimizde ise bu kez makinenin tamamını göndermemiz gerektiği, parçanın ancak bu şekilde değiştirilebileceği ve cihazın sonra geri gönderileceği söylendi. Oysa cihazda teknik bir arıza yoktur, sorun sadece değiştirilebilir basit bir plastik parçadadır.

Sıfır ve çalışan bir cihazı bu nedenle komple göndermek; gereksiz taşıma, çizilme, darbe ve ek hasar riski, cihazın farklı kişilerin elinden geçmesi, ayrıca bizim de cihazsız kalmamız anlamına gelmektedir. Kendi hatamız olmayan bir durum nedeniyle cihazdan mahrum kalacak, teslim ve kargo süreçleriyle uğraşacak, gerekirse işten izin alacak, ulaşım ve yakıt masrafına katlanacak ve cihaz olmadığı sürede kahvemizi dışarıdan temin etmek zorunda kalacağız. Teknosa’nın hasarlı teslimatının tüm yükü bu şekilde müşteriye bırakılmaktadır.

Talebimiz son derece basittir: Hasarlı parçanın yeni ve kusursuz olanının doğrudan adresimize gönderilmesi ve gerekirse hasarlı parçanın geri alınmasıdır. Bu mümkün değilse de yeni ve kusursuz cihazın önce tarafımıza teslim edilmesini, mevcut cihazın ise aynı anda geri alınmasını istiyoruz. Sadece “prosedür” gerekçesiyle müşteriyi mağdur etmek yerine, Teknosa’dan bu konuda somut, pratik ve müşteri odaklı bir çözüm talep ediyorum.

Sipariş Sahibi: R**** D****
Sipariş No: 2357287387
Ürün Kodu: 100000060370