to read complaints and reviews, or file yours.Halıda Kilitlenen Süpürge, İade İsteği Ve Personel Davranışı Şikayeti
05.10.2026 tarihinde Teknosa Gebze Center mağazasından Tefal X-Force Flex 16.60 marka/model elektrikli süpürge satın aldım. Aslında farklı bir ürün almayı düşünürken, mağaza personelinin bu ürünü çok olumlu şekilde tavsiye etmesi üzerine tercihim bu yönde oldu.
Ürünü eve götürüp ilk kullanımımda, halı üzerinde aşırı vakum yaparak kendisini halıya kilitlediğini ve ileri‑geri hareket ettirilemediğini fark ettim. Çekim gücünü düşürmeme ve farklı halılarda denememe rağmen sorun aynı şekilde devam etti.
Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım ve mağazaya götürmem halinde iade işlemi yapılabileceği bilgisini aldım. Bu bilgi üzerine Gebze Center mağazasına gittim. Ancak mağazada ürünü yalnızca parke ve çok ince bir paspas üzerinde denediler, evde kullandığım halı üzerinde deneme yapmadan, “halınız kalın” denilerek sorunun üründen kaynaklanmadığı tarafıma iletildi.
Ürünü satın aldıktan hemen sonra bu sorun ortaya çıktı ve ben açıkça bedel iadesi talep ettiğim halde iade işlemi yapılmadı; ürün servise/incelemeye gönderildi. Şu anda yaklaşık 21 günlük bir inceleme sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum ve evimde başka süpürge olmadığı için bu süreç benim için ciddi mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca mağazada M***** ve S***** isimli çalışanların kaba, üstten ve çözüm odaklı olmayan tavırlarından da özellikle şikayetçiyim. Saatlerce mağazada çözüm aramama rağmen yardımcı olunmadı, ancak en son aşamada başka bir personelin desteğiyle ürünün doa kapsamında incelemeye gönderilmesi sağlandı.
Talebim; ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi, servis sürecinin ve mağazada yapılan işlemlerin incelenmesi ve M***** ile S***** isimli çalışanların müşteri iletişimi açısından gerekli şekilde değerlendirilmesidir. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan müşterinin sorununu çözmeye yönelik çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak talebimin yalnızca “incelenmesi” değil, açık ve net şekilde bedel iadesi olduğunu tekrar belirtmek isterim. Ürünü satın aldıktan çok kısa süre sonra yaşadığım sorunu bildirerek iade talebinde bulundum. Servis/onarım talebim bulunmamaktadır. Buna rağmen ürün benim talebim dışında inceleme/servis sürecine gönderilmiş ve yaklaşık 21 gün beklemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ürün şu anda Teknosa’da olduğu için ayrıca video veya yeniden test imkanım da bulunmamaktadır. Konunun standart bir servis süreci olarak değil, satın alma sonrasında yaşadığım mağduriyet ve doğrudan iade talebim kapsamında değerlendirilmesini ve bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada yaşadığım süreç ve çalışanların tutumuyla ilgili şikayetimin de dikkate alınmasını rica ederim. Çözüm olarak açıkça bedel iadesi talep ediyorum.
