Fatura Gönderilmediği İçin 20 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve İkame Süpürge Sunulmaması

17 Ağustos 2026 tarihinde arızalanan elektrikli süpürgemi İstanbul Forum İstanbul Teknosa mağazasına götürerek teknik servise gönderilmesini talep ettim. Fatura ve istenen tüm belgeleri mağaza yetkililerine eksiksiz şekilde teslim ettim.

Yaklaşık 20 iş günü boyunca ürünümün akıbetini sormak için mağaza ve Teknosa ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “20 iş gününün dolmasını bekleyin” cevabını aldım. 20 iş günü dolduktan sonra ise ürünümün teknik servise ulaşmış olmasına rağmen, mağaza tarafından faturanın servise gönderilmediğini ve bu nedenle servisin ürünü işleme bile almadığını öğrendim. Ürün ancak teh kodu üzerinden bulunabilmiştir.

Tüm evrakları zamanında teslim etmeme rağmen, mağazanın faturayı teknik servise göndermemesi nedeniyle 20 iş günü fiilen boşa geçmiş ve süpürgem hiçbir işlem görmeden bekletilmiştir. Buradaki gecikmenin benimle hiçbir ilgisi olmadığı açıktır.

Yaklaşık 20 gündür süpürgem olmadığı için evimi süpüremiyor, temizliğimi gerektiği gibi yapamıyor ve evimde ciddi anlamda toz ve kir birikmesiyle karşı karşıya kalıyorum. Günlük hayatım bu nedenle doğrudan olumsuz etkilenmektedir ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir yedek veya ikame süpürge de sunulmamıştır.

Müşteri olarak tüm sorumluluklarımı zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, mağazanın yaptığı bu işlem hatası sebebiyle mağdur edilen taraf ben oldum. 20 iş gününün dolmasıyla birlikte sorunun çözüleceğini beklerken, ürünümün faturası gönderilmediği için servisin dahi işleme başlamadığını öğrenmem kabul edilebilir değildir.

Ürünümün derhal işleme alınmasını, mağaza kaynaklı bu gecikmenin hiçbir şekilde tarafıma mal edilmemesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetvar talep numaram 23942391, adım Sinem K******’tır.